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​【相约守护】赠人玫瑰 手有余香—— “相约守护”院内互换体验日志

发布时间:2019-11-27点击数 字体:

随着医院设施、制度和体系的发展与完善,去医院看病不再是一件直接而简单的事。庞大的医院,细化的科室,使看病的流程、挂号的时间、专家门诊的安排变的颇为复杂,这些都使得初次来到医院的病人感到无所适从,影响了患者的情绪,甚至会造成一些不必要的矛盾。九月的一天,我来到了门诊咨询台。这一次我是以一名志愿者的身份,为医院、患者和社会做一些力所能及的事。

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咨询台为患者解决各种问题,为他们指引方向、告知就诊流程,接受一些简单的咨询。在医院工作多年的我,一直认为自己可以完美胜任,谁知这个工作看似简单实则复杂。在这里,事情虽小却很繁杂,八点不到门诊大厅已经集聚了很多患者和家属,很多外地患者对医院就诊流程不了解,不断的有患者或家属来咨询,有的询问就诊流程,有的询问科室位置,还有的询问专家就诊信息等等。看着患者着急又期待的眼神,我总是不厌其烦地耐心解答,咨询台的老师还细心地为我准备了话筒,但是在与患者沟通的时候,我发现使用话筒不能很清晰地表达自己的意思,果断放弃。因为要不停地解说,很快就口干舌燥了,声音也有些嘶哑,老师们让我休息一下,我看着不断走来的患者,喝点水后选择继续工作。


患者来院最多的问题就是询问就诊科室位置,为了让自己的手势能够更清楚的为患者指明方向,我挪开了老师给我留下的椅子直接站在台前,很快小腿就感觉酸胀了,但是看到患者信任的眼神,那点累又算什么?因为也许在这里,我并不能减轻患者的病痛,但是能够在他们就诊前提供力所能及的爱心与关怀。我的一个手势,一个动作,一句话,就会让他们少走很多冤枉路,节省了宝贵的就诊时间。


服务的时间很快结束了,虽然时间不长,却让我受到了精神上的洗礼。有人说,门诊咨询是一件很简单的事情,不像在病房为患者提供最直接的救助,但我觉得,为来往的病人提供咨询同样是种幸福。当你上前微笑问:“您好,请问有什么需要帮助的吗?”也可以为患者减轻病痛。在这里,或许很辛苦,或许走的路最多,或许要求你牢记医院布局,但是,这也是最需要志愿者出现的地方。生命虽然脆弱,但旁人的一个小小善意,对于困难中的人们来说都是那么的暖心。我不记得给多少位迷茫中的人指过路,但我却清楚的记得每个回报给我的微笑。


赠人玫瑰,手有余香,这或许就是志愿服务的快乐所在吧!


文/运动医学科 刘颖


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