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北京积水潭医院信访工作管理制度

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北京积水潭医院信访工作管理制度

第一条 为规范办理群众来信来访工作,根据《信访条例》的有关规定,特制定本制度。

第二条 本制度所称信访,是指群众采用书信、电子邮件、传真、电话、网络平台及走访等形式向本院反映情况、提出建议、意见或提出投诉请求,依法应当由本院受理的活动。由上级机关交办或其他部门转办的属于本院受理范围的信访事项,按照本制度办理。

第三条 医院主要负责人是本院信访工作的第一责任人。成立院信访工作领导小组,由院长任组长,领导班子成员为成员,院办医患办本院信访工作机构,负责信访日常工作。重大信访问题通过召开领导小组会议,及时通报情况,研究意见,协调处理。

北京积水潭医院信访领导小组

组 长:田 伟(院长) 卢平(书记)

副组长:赵晓兰(副书记) 赵兴山(副院长)

贺 良(副院长)蒋协远(副院长)

冯国平(副院长)孙丽芳工会主席)

组 员:任 轶 陈 伟 李笠

丁利华 梁 飞 王英

李 巍 王树理 赵斌

第四条 实行院领导定期接访、下访、约访群众制度。领导班子成员定期接访、约访工作按《院长接待日制度》有关规定执行。领导班成员每月要有一个工作日下访群众,可专门进行,也可结合工作实际利用其它时机进行。有关科室、直属单位要做好院领导接访、下访、约访登记工作,建立规范的工作台帐。

第五条 实行院领导包抓重点信访事项制度。对重大、复杂的信访事项,院主要领导应亲自批办,组织专题研究,确保办结落实。对于赴京、赴省集体上访及上级部门交办的信访案件,要逐案落实领导包案责任制。包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理,确保信访事项依法按政策处理到位。

第六条 实行矛盾纠纷定期排查会商制度。对矛盾纠纷隐患每月进行一次排查,并建立排查化解台帐。对排查出的矛盾纠纷,要认真进行汇集研判和任务交办,落实工作责任,明确处理解决时限和要求。院领导班子每季度召开一次信访形势研判会,研究解决存在的信访突出问题。对本级职权范围内难以解决的问题,要及时上报上一级相关职能部门。

第七条 来信来访、电话举报实施登记:

(一)来信管理:对各类信访信件,由专人负责拆阅,按要求认真做好登记。并按处理来信的程序,送领导审阅。负责信件审阅的领导,按 "分级负责,分工归口"和区别轻重缓急的原则及时进行办理。对需转其主管部门或其上级机关处理的信件,要按规定做好登记签收手续;对转办信件,属纪检监察业务范围的,按照分级负责的原则处理,不属纪检监察业务范围的,按照分工归口的规定办理。

(二)来访管理:凡群众个人或集体来访反映问题,接访人员必须文明礼貌接待。接待人数要两人以上。仔细耐心听取反映情况,认真做好记录。记录结果要让来访人员签名认可。接访时,应依据有关的政策、法律法规给予认真解答,不许愿,不信口开河。对情绪激动的来访者,要耐心细致做好疏导工作,对来访者要求院领导接访的,由接待科室做好安排,并派人陪同接访。

(三)电话举报管理:凡来电要求举报的,接听人员要认真接听,做好详细记录。举报人举报完毕后,接听人应将其举报内容复述一遍进行核对,经整理后及时报送呈批。对重要的举报电话可进行录音处理。录音完毕,应注明来电的有关情况并及时整理呈报。

信访统计

第八条 加强对群众来信来访情况的综合分析,对本院信访情况每季度统计一次,年终对信访情况作出工作总结。

第九条 及时收集、筛选信访中反映的重要情况和问题。对重大问题或带苗头性、倾向性的问题及时做好上报反映或专题报告。

第十条 深入调查研究,认真总结查办信访案件、有效解决信访问题等方面的经验。按有关规定向市信访部门上报相关工作报表。

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2016年1月修订

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