北京积水潭医院

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北京积水潭医院门诊预约挂号管理办法

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预约挂号工作是优化医疗服务流程、提升医疗服务效率、改善患者就诊秩序、减少等候时间、方便群众就医的有效措施。根据北京市卫生局京卫医字【2009186号文件、京卫医字【2010220号文件、京卫医字【201198号文件、京卫医字【2011164号文件、京卫医字【2011225号文件及京医管医护【20167号文件精神,特制定本办法。

一、“京医通”预约挂号

1.预约挂号采取实名制,需如实填写患者本人信息,预约成功后姓名不能更改;

2.患者可通过医院“京医通”自助机具或手机微信登录“京医通”公众平台预约未来87 天的各科专家号和普通号;

3.预约号源投放量根据实际情况动态调节;

4.就诊当日按预约时间,患者持“京医通”卡或社保卡在院内自助机具上取号,首次来院就诊患者持身份证到挂号室建卡,再到自助机上取号。如证件不全或证件信息不符,不能领取预约号;

5.就诊当日取号时间为上午号截止到1130,下午号截止到1630,过时不取号,视为自动放弃爽约,爽约3次患者禁用 “京医通”微信平台91天;

6、预约限制:

1)同一个北京通•京医通账号,只能有一个待缴费的挂号记录;

2)同一患者,1天最多只能取消挂号33次,超过3次后,无法在微信挂号,只能到医院使用自助机或窗口挂号;

3)同一患者,同一自然日最多挂5个号,其中不超过3个专家号;

4)同一患者,同一自然周(星期一到星期日),最多可挂10个号,其中不超过5个专家号;

5)同一患者,同一自然月(131日),最多可挂15个号,其中不超过10个专家号;

6)同一患者,同一季度内(1月到3月),最多可挂30个号,其中不超过15个专家号;

7)同一患者,同一天,同一就诊单元,同一科室(二级科室),同一医院,同一级别,只能挂1个号(已挂1个专家号,则还可挂1个普通号;若已挂1个普通号,则还可以挂1个普通号或1个专家号);

8)同一患者,同一天,同一就诊单元最多挂3个号(就诊单元分为上午、下午、晚间);

7、取消预约:在就诊当日00:00前,可通过手机微信或“京医通”自助机取消预约,就诊日需要按预约时间现场取号后去挂号室退号

8、医生停诊:患者预约成功后如果专家在出诊日前停诊,将通过微信或短信告知患者,退款将退回至患者京医通个人账户余额;就诊当日突然停诊,来不及通通知患者时,由科室安排相应级别专家接诊。

二、电话预约挂号

1 预约挂号采取实名制,需如实填写患者本人信息,预约成功后姓名不能更改;

2、患者可通过拨打010-114预约未来3个月的各科专家号和普通号(除外骨科号源)。14点停止次日预约挂号;

3、根据预约情况动态调整号源数量;

4、就诊当日持患者“京医通”卡或医保卡到京医通自助机具上取号,如证件不全或证件信息不符,不能领取预约号;;

5、就诊当日取号时间为上午号截止到1030,下午号截止到1530,过时不取号,视为自动放弃;

6、取消预约需在就诊前一天14点之前,拨打010-114取消;

7、患者预约成功后如果专家在出诊日前停诊,114将通过短信或电话告知患者;就诊当日突然停诊,来不及通知患者时,由科室安排相应级别专家接诊。

三、网络预约挂号

1、预约挂号采取实名制,需如实填写患者本人信息,预约成功后姓名不能更改;

2、患者可通过登陆www.bjguahao.gov.cn预约未来3个月的各科专家号和普通号(除外骨科号源)。14点停止次日预约挂号;

3、根据预约情况动态调整号源数量;

4、就诊当日患者持“京医通”卡或医保卡到京医通自助机具上取号,如证件不全或证件信息不符,不能领取预约号;;

5、就诊当日取号时间为上午号截止到1030,下午号截止到1530,过时不取号,视为自动放弃;

6、预约限制:按照北京市卫生局统一平台提供的预约挂号服务公约,同一患者实名(有效证件号)在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约1次;在同一就诊日的预约总量不可超过2次;在七日内的预约总量不可超过3次;在三个月内预约总量不可超过5次。

7、取消预约:至少在就诊前一日14:00前,通过网站或者010-114电话,凭预约识别码进行预约取消

8、医生停诊:患者预约成功后如果专家在出诊日前停诊,将通过短信或电话告知患者;就诊当日突然停诊,来不及通知患者时,由科室安排相应级别专家接诊。

四、社区转诊预约挂号

1、申请社区转诊预约挂号由骨科医联体成员医院、昌平区医联体成员医院 、西城区新街口社区卫生服务中心、昌平区回龙观社区卫生服务中心、昌平区阳坊社区卫生服务中心 、昌平区城区社区卫生服务中心、 延庆县永宁镇社区卫生服务中心、延庆县医院、民族大学校医院、华北电力大学校医院 电影学院医务室、以及所有指令性帮扶医院

三个社区卫生服务中心(新街口、回龙观、阳坊社区)、延庆县医院、延庆县第二医院、民族大学校医院、电影学院医务室专人(医护人员)负责,各社区卫生站向社区中心预约,社区中心(包括延庆县第二医院、延庆县医院)统一向北京积水潭医院社区保健科预约;

2、除昌平区回龙观社区卫生服务中心所辖社区服务站外,其他转诊单位各社区卫生服务中心每日下午14时前集中报北京积水潭医院社区保健科5851677658516684),告知预约患者的“姓名(实名制)、性别、年龄、联系电话、身份证号、约定就诊时间(说明上、下午)、预约科别、号别”。每次可以预约未来两周2个月内的号。社区保健科根据号源情况,答复是否能够预约;

3、医院社区保健科专人填写“社区转诊预约申请单”,并加盖科室印章,每天下午1430集中将申请单送挂号室9-10号窗;

4、预约好的病人就诊当日持“京医通”卡或医保卡到京医通自助机具上取号,就诊当日取号时间为上午号截止到1030,下午号截止到1530,过时不取号,视为自动放弃;

5、患者预约成功后如果专家在出诊日前停诊,将通过电话告知患者;就诊当日突然停诊,来不及通知患者时,由科室安排相应级别专家接诊

6、根据预约情况动态调整号源数量。

五、门诊复诊预约(诊间预约)挂号管理办法

1 预约挂号采取实名制,预约成功后姓名不能更改;

2、全院各科室专家号及普通号均可参加复诊预约;

3、门诊病人复诊预约时,由接诊医师医师工作站上点击“诊间预约”模块进行相应操作,患者就诊当日持“京医通”卡或医保卡到京医通自助机具上取号;

4骨科副主任医师以上号别可进行科室间互约,非骨科号及骨科普通号只进行科室内自约;

5、就诊当日取号时间为上午号截止到1030,下午号截止到1530

7、复诊预约挂号不收取预约费;

8、患者预约成功后如果专家在出诊日前停诊,将通过电话告知患者;就诊当日突然停诊,来不及通知患者时,由科室安排相应级别专家接诊。


六、出院患者复诊预约挂号

1、住院患者需须出院后复查的,在出院前,由主管医师医师工作站上登陆“诊间预约”模块进行相应操作,按照复查的具体时间、复查医师不同的号别进行选择,患者于复查当日患者就诊当日持“京医通”卡或医保卡到京医通自助机具上取号;

2、对于单独设有“复查门诊”的骨科各专业,患者出院前,由主管医师或者责任护士告知患者具体复查时间以及复查地点,患者于复查当日,携带住院期间的“诊断证明书”或“出院小结”或其他医疗资料,直接在挂号室挂取“***骨科复查门诊”号即可。

3、“复查门诊”不限号,并仅服务于在我院进行了手术并需要复查的患者。


七、本办法自20173月修订通过并执行。


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