北京积水潭医院

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北京积水潭医院门诊首问负责制

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为树立医院的良好形象,体现我院医务人员的整体素质,争做人民满意的医院,医务部制定《首问负责制》,全院医务人员要真正做到有问必答,首问负责。

一、文明礼貌服务,举止端庄,态度和蔼,工作中使用:您好、请、谢谢、再见等文明用语。

二、每位医务人员主动热情地接待每一位患者或咨询者,以礼貌、简洁、通俗的语言,准确回答询问者的问题和要求。

三、尊重患者的人格与权利,不以貌取人,一视同仁。注重人文关怀,富有同情心,想患者所想,关心和体贴患者,全心全意为患者服务。

四、全院医务人员遇有患者问路、咨询就医或挂号等事宜,一定要给患者明确答复,不得敷衍、推诿。

五、遇有患者反映就医过程中不顺利的,属本科职责范围之内的事宜,尽量就地给予解决,减少医患矛盾。

六、本规定于20168月修订通过并执行。


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