北京积水潭医院

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【医患一家】冬日里的一抹暖阳

发布时间:2022-01-13点击数 字体:

112日中午,一位九旬老人因想念住院的儿子,担心儿子住院期间钱不够花,独自一人怀揣大量的现金来到医院。

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路上,一位年轻人看老人独自一人,主动上前询问是否需要帮助。在与老人交谈的过程中,他发现老人不知患者住在哪个院区、哪个病房甚至不知患者的联系方式,而且见人就说:“我给儿子送钱来了,儿子生病了。”年轻人担心老人被骗,搀扶着老人来到了门诊部接待室,简单说明了情况,就默默地离开了。

门诊部接待室的工作人员一边安抚老人、一边询问患者的信息。老人只知道儿子得了什么病,叫什么名字,其他信息一概不知。根据疾病名称,工作人员打通了病房护士站电话,了解到患者曾在积水潭医院住院治疗,并与主管医生联系,找到了患者的联系方式。当电话打通的那一刻,所有人都松了一口气。老人拿起电话,听到电话那头儿子的声音,激动万分,泪流满面。由于患者未在本院住院,老人只能先回家。门诊部的工作人员怕老人走失,写好便签纸,记录家庭住址和儿子的联系方式,放到老人的兜里,并将老人送上出租车。得知老人安全到家,工作人员脸上露出了欣慰的笑容。

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这是门诊部接待室日常工作中的一件平凡小事,这样的故事时常发生。作为医院的窗口之一,门诊部接待室的全体员工用实际行动为群众办实事、解难事,无论什么时候,都会让患者感觉到亲切和信任,就像冬日里的那一抹暖阳,心中有爱,眼里有光。

文丨门诊部

编辑丨靳晓方 于淼


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