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持续推进“改善医疗服务行动”计划 我院组织急诊相关科室医务人员开展线上培训
为持续改善医疗服务，提高急诊患者就医体验，2022年6月23日、2022年6月24日，北京积水潭医院医务部、医患办、院办联合，组织全院总值班、急诊相关科室医务人员开展两场线上培训。
医务部主任鱼锋首先向大家介绍了本次培训会的重要意义。在院领导带领下，北京积水潭医院急诊相关科室全体医务人员一定要高度重视，统一思想，克服困难，各部门通力合作，保证急危重症患者的医疗救治，持续改善急诊的医疗服务。
院长助理陈伟、医患办副主任刘诗卉分享了《急诊沟通培训》，从生动的医患沟通案例展开，以院内投诉及接诉即办工单中梳理出的五个急诊突出问题为切入点，分别对急诊接诊范畴、急诊科室设置、急诊收治问题、等候时间及服务态度，以及转诊问题进行深入剖析和政策解读，并针对性的进行应对讨论，为临床医务人员提供最优解决方案。同时提醒临床医务人员提高服务意识，重视医患沟通，确保疫情新业态下的医疗安全。
医务部副主任程洋分享了《北京积水潭医院急诊诊疗流程》，详细梳理我院日常急诊诊疗流程，逐条分析急诊病情分级及判断标准，介绍三院区的急诊科室设置。以理论结合实际案例的形式，对于疫情期间急诊诊疗流程、高危诊疗区设置及启用次序进行了全面而深入浅出的讲解。着重强调在疫情防控期间急危重症患者、封管控区患者和孕产妇等重点人群的医疗救治要求。同时，介绍了以新街口院区急诊为试点，我院多发创伤患者救治绿色通道的启动标准及流程。
培训会期间，鱼锋主任全程实时、在线解答医务人员的提问。最后他强调，急诊相关科室全体医务人员务必坚持首诊负责制，不得拒诊、推诿患者，保证疫情期间急诊医疗工作的有序开展，保证急危重症患者的医疗救治，尤其是封管控区患者以及重点人群的医疗需求得到充分保障。
全院总值班、急诊相关科室医务人员积极踊跃报名参加，两场线上培训会共计1035人参加。在全院统一部署下，医院各个职能部门及临床科室将会持续开展、逐步深化改善医疗服务行动，坚持人民至上，坚持问题导向，坚持创新发展，坚持全员参与，实现医院服务高质量发展。
编辑丨靳晓方 于淼
