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【志愿服务】增强服务意识 践行青年担当——院团委开展“积医新青年”志愿服务活动(五)

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根据《中共北京积水潭医院委员会人文医院建设工作方案》要求,近期,院团委协助人力资源处等科室开展了“积医新青年”志愿者服务活动。活动以新员工为主体,在全院范围开展各类志愿服务工作,形成长效机制,增强青年员工的社会责任感和使命感,共建和谐医患关系。自20229月以来,“积医新青年”志愿服务活动陆续在三个院区开展,为人文医院建设、改善医疗服务行动增添新动力。

新职工曹云

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导医,看似一个不被人们熟悉、了解,且和自己本专业所学相差甚远的工作,但却在一定程度上可折射出医院的服务水平和医疗质量,更体现医疗工作者与患者之间的互助关系。通过本次导医经历,我渐渐有所体会,从某种意义上导医远没有自己想的那般简单。

首先,导医工作要求志愿者要对医院的各个部门、设施具有一定的了解,只有熟悉相关部门职责、门诊方位等,才能进一步引导患者高效就医。

其次,导医体现了人文关怀。除了热情、微笑地解答患者的诸多问题,当我们看到需要帮助的患者(如行动不便等)应给予一定的帮助,让患者感受到医院的温暖,消除就诊的紧张情绪。

导医更要求我们严于律己。由于导医工作代表医院的精神面貌,这便要求我们工作期间必须注意仪表规范、精神饱满,行为规范。导医作为患者初诊的向导,其形象、气质、服务、语言及行为等,代表着医院的形象,是患者对医院的第一印象。良好的导医形象可以给医院带来正能量,增加患者对医院的信任感,是提高疗效的前提。

此次导医工作,不仅提升了我的沟通表达能力、心理素质、敏锐的观察力和应变能力,增强了对于医学相关的其他边缘学科的认知,如心理学、行为学、社会学等,而且使我更加全面地掌握了医院的情况,对医院的有关制度和便民优惠措施更加熟悉,也更加明白了设身处地为他人着想的重要性。

新职工裴佳怡

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作为新时代青年,我深知应当承担起自己的一份责任,积极响应医院号召,参与到防疫导医台志愿者服务活动中。培训学习期间,分诊台护士老师带队为我们一讲述了各个门诊室所处位置,以及我们志愿者的服务时间、内容、范围、对象等相关注意事项。我的工作大多都安排在门诊分诊台,在老师的带领下,我也逐渐熟悉了门诊导医台的工作。

本次志愿服务,我不仅切身体会到了门诊老师的不易,也从他们身上学到了一些对待患者,家属交流方式和突发情况的处理措施。我很感激医院给了这次机会让我们参加志愿者服务,能贡献出自己的一份力量,体现出自己的价值,这让我很开心,也觉得很是值得。

我的志愿服务结束了,但也并未结束,这正是刚刚启程,我将继续前行,不论何时何地,我都会持有相同的态度,在不同的方向做积极的志愿服务。

新职工曹翔宇

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近期,在医院团委的组织下,我参加了“积医新青年”志愿服务活动,主要负责帮助患者在自助机上挂号、取号、缴费,引导患者去相应的科室就诊以及打印检验报告单等。在服务过程中,我深切理解患者来院就诊时不知如何操作的焦急心情,尤其是老年人群,我们在服务过程中需要耐心解释,积极协助,提升患者就医体验。听到患者的感谢,成就感油然而生,能力所能及的帮助他人是一种幸福。参与此次志愿服务活动,不仅能够增强自身的社会责任感和使命感,也能够为建设和谐医患关系贡献青春力量。

新职工林宣子

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我是一名新入职的药师,每当我穿着白衣穿梭在医院里,总会被患者拦下询问“医生可以问您一下请问这个要怎么操作?”“请问您做这个项目要去哪里做?”“医生您知道中药房在哪里吗?”等等,我都会耐心地帮助患者一一解答,因为我也是一名党员,为人民服务是我们党的宗旨。

近期,我参加了两次团委组织的“积医新青年”志愿者服务活动,工作日早上八点多正是新街口院区咨询台最忙碌的时刻,我还在拿志愿服务背心的时候,就已经帮助和解答了很多患者的问题。随后我来到了自助机附近,我发现很多需要帮助的来院患者中,因为骨科患者较多,大多不良于行,需要志愿者伸出援助之手。我印象特别深,有一名坐着电动轮椅来的患者,无法伸手触及到自助机,所以需要我来帮他取号。还有很多是因为不熟悉自助机的使用,需要我在旁边引导他们进行建卡、挂号、取号、缴费、打报告单等。虽然只是简单的引导,但在一声声“谢谢”“麻烦你啦”“太感谢你了小姑娘”中,我相信我的存在,能够在一定程度上缓解他们着急的心情,虽然很累但我特别的开心,因为帮助别人真的可以感到快乐。

新职工王盼雨

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作为北京积水潭医院新的一员,我积极参加了“积医新青年”的志愿活动。通过在新街口院区门诊大厅的自助机旁引导患者,使我对医院的文化有了更加深入的认识。北京积水潭医院的口碑人尽皆知,全国各地的患者都来到这里求医问药。能够成为北京积水潭医院的职工,在自己的岗位上发光发热,我感到自豪和骄傲。作为一名光荣的共青团员,我愿意全心全意为人民服务,利用自己的所学为患者提供必要的帮助。

来源丨院团委

编辑丨靳晓方 于淼


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