新闻报道 新闻报道

当前位置:首页 >> 新闻报道 > 正文

新闻报道

北京积水潭医院总务处积极开展改善医疗服务行动

点击数 字体:

今年以来,我院总务处通过“一站式”后勤服务、日检查、周巡楼、微信随手拍等多种方式开展提高服务质量工作,对两院区院容院貌进行了进一步升级。

在此期间,总务处加强区域化责任管理,将保洁人员及管理人员的责任分工到个人;注重细节管理,通过“一站式”后勤服务中心对接到的任务持续跟进反馈,提高效率,强化执行进度;增强主观能动性,要求巡视过程中各相关责任人不仅去科室听问题,更要主动找问题和解决问题;加强科室间沟通,突出问题寻求多方沟通解决,努力共同解决专项难题。

在便民设施升级上,继去年门急诊卫生间增设隔板、隔物台、挂钩,配备卫生纸、洗手液,改善卫生间环境、完善人性化服务设施等便民服务举措后,今年总务处继续坚决落实北京市医管局关于《2018年市属医院改善医疗服务行动计划》要求的便民服务举措,紧紧围绕着患者需求,推出一批实用、可行的便民服务措施,方便患者就医的同时,努力令患者感受到医院的人文关怀,持续改善就诊体验。

01增设移动共享充电宝

为了解决门急诊患者就医过程因手机没电引发不便,总务处在我院两院区门急诊共安装8台移动共享充电宝设备。

640.webp.jpg

口罩机、充电宝及咖啡机

02增设口罩售卖机

为防止就诊区域患者间交叉感染,保障患者就医环境,总务处在我院两院区门急诊共安装3台自助口罩售卖机。

03增设自助咖啡机

为满足医患人员日益丰富的物质需求,体现人文关怀,总务处在我院两院区门急诊共安装3台自助咖啡机。

04增加热水器

为满足医患人员饮水需求,总务处积极协调物资处采购中心,在我院两院区门急诊公共区域更新3台热水器,目前总计达到15台。

05增设便民餐车

针对门诊患者及家属就餐不便等问题,总务处协调职工食堂在两院区门急诊增设了便民服务售餐车,满足患者和家属的用餐需求。在医疗区域增设餐车,对食品安全提出了更高的要求,总务处要求售餐人员在出餐过程中严格遵守餐饮服务规范,在售餐前、后做好消毒及记录工作。

640.webp (1).jpg

增设的便民服务餐车

惠民、便民措施的实施深受患者及医务人员欢迎和好评,解决了大家的部分实际困难,直接改善了就医体验。无论是院容院貌的升级还是增加便民设备设施,改善医疗服务永远都在路上,总务处将一如既往地积极探索创新管理和服务模式,把各项便民服务措施做精做细做实,进一步提升医院管理品牌口碑。

文图/总务处张静

宣教中心综合报道


上一篇: 用坚持和努力,他们让骨折老人平安度过了百岁生日

下一篇: 北京积水潭医院召开回龙观院区半年工作总结会