服务质量管理-北京积水潭医院

北京积水潭医院健康管理中心新址启用：“一站式”服务再升级已有 0 人浏览

为进一步优化区域医疗资源配置，提升体检人员健康管理体验，近日，北京积水潭医院回龙观院区健康管理中心（体检中心）正式迁至西楼一层并全面启用。新中心通过资质、技术、环境、检后及智能化五大服务保障体系，为受检者提供更高效、便捷、舒适的“一站式”健康管理服务，助力全民健康水平提升。资质保障：三级医师全程护航健康管理中心依托三甲医院资源优势，组建由资深医师和专业护士组成的团队，全程提供专业化服务。体检前，医师根据受检者年龄、职业、病史等个性化定制套餐；体检中，由专科医生进行检查；体检后，实行“三级医师审核制”，确保每份报告数据精准、结论可靠，为健康评估提供权威依据。便捷保障：检查项目“一站式”覆盖新中心配备多台国际先进设备，包括多排螺旋CT、双能X线骨密度仪、心肺运动测试仪及人体成分分析仪等，可完成从常规超声、X线到心脑血管、骨密度、代谢功能的全方位评估。升级后的设备集群大幅提升检测效率，实现“一站式”体检服务，减少跨科室奔波。舒适保障：分区设计优化体验迁址后的健康管理中心面积显著扩容，布局科学合理，…
2025-03-10 查看详情信息
改善服务丨全病程管理模式！北京积水潭医院记忆障碍专病门诊正式… 已有 0 人浏览

随着我国人口老龄化加剧，记忆力衰退以及阿尔茨海默病等认知功能障碍问题逐渐成为社会关注的焦点。为应对这一需求，北京积水潭医院近期开设了记忆障碍专病门诊。该门诊致力于为记忆力下降和认知功能减退的患者提供全方位的“精准评估-科学干预-全程管理”服务，旨在帮助患者延缓病情进展，提升生活质量。诊疗特色精准评估体系：国际标准化认知量表测评+头部影像学/生物标志物检测。个性化干预方案：药物治疗联合认知训练、生活方式指导、家庭照护支持。全程健康管理：建立电子健康档案，定期随访跟踪，动态调整治疗方案。就诊人群✔ 近期记忆力明显减退（如重复提问、遗忘近期事件） ✔ 语言表达/计算能力下降 ✔ 性格改变、情绪异常波动 ✔ 已确诊认知障碍需优化治疗方案出诊专家闫欣神经内科副主任医师学术背景：临床医学博士，国家公派赴瑞士伯尔尼大学Insel医院神经内科深造，师从国际认知障碍领域顶尖团队，掌握国际前沿诊疗技术。临床擅长：擅长阿尔茨海默病、血管性痴呆、轻度认知功能障碍等疾病的早期筛查与个体化治疗，对疑难病例鉴别诊断经验丰富。学…
2025-03-06 查看详情信息
质效并举，北京积水潭医院回龙观院区医疗服务再提升已有 0 人浏览

质效并举，北京积水潭医院回龙观院区医疗服务再提升
2025-02-20 查看详情信息
改善服务 | 北京积水潭医院眼科开展玻璃体激光消融术——“飞蚊症… 已有 0 人浏览

你是否感觉眼前有飘动的小黑影，或点状、片状、条索状漂浮物，就像蚊蝇飞影，有时可伴有闪光感……原来这是“飞蚊症”在作祟。为了更好地服务患者，解除患者“飞蚊症”困扰，北京积水潭医院眼科开展玻璃体激光消融术。该技术是应用高能量短脉冲激光聚焦在“飞蚊”上，将其爆破、气化，或将其移出视轴区，进而改善视觉质量、促进心理健康。具备相对安全、快速有效、无痛无创的特点，目前为医保甲类。一、什么是“飞蚊症”？1.“飞蚊症”的学名为“玻璃体混浊”，是一种因射入眼睛的光线将浮于玻璃体内不透明物质投影到视网膜上，进而在视野中能看到物体漂浮的现象。2.临床表现为眼前出现各种形状如点状、细线状、小片状等黑影飘动，状态犹如飞蚊，会随着眼睛转动而飘动。3.玻璃体混浊分类：生理性和病理性。生理性玻璃体混浊最常见原因是随着年龄的增长，玻璃体凝胶的异质性增加而产生玻璃体液化、玻璃体后脱离，增厚的胶原纤维会破坏光线的传播，进而在视网膜上产生阴影。病理性玻璃体混浊多由眼部炎症、玻璃体积血、玻璃体变性等原因导致。4.在40岁以上人群及近视人群中…
2024-11-26 查看详情信息
改善服务 | 新龙泽院区血液净化中心增容项目接受北京市卫健委专… 已有 0 人浏览

为了积极配合医院回龙观院区二期改造工程，同时为更好地服务于“回天地区”肾脏病患者，近日，市卫健委授权北京医学会组成的审核专家组一行来到北京积水潭医院新龙泽院区肾内科血液净化中心，完成了增容项目现场审核验收检查。专家组由北京大学第三医院吴昕霞主任带队，由北京大学人民医院匡季秋主任、航天中心医院肖跃飞主任、北京天坛医院熊云谨护士长、首都医科大学附属北京佑安医院马颖慧工程师组成。北京积水潭医院院长助理、医务部/疾控处主任鱼锋，医院感染管理处处长李红，医务部和护理部工作人员，肾内科主任张东亮，血液净化中心护士长高艳均及全体医护技人员参加检查。张东亮对新龙泽院区血液净化中心的人员结构、环境布局、设备设施、规章制度、院感防控、信息化管理及科研进展等方面作了详细的介绍与阐述。随后专家组进行现场勘查，对血液净化中心各功能分区、人员资质、规章制度等进行审查；并通过现场提问、查看数据、实际操作、现场检测水质等方式对我院血液净化中心医疗、护理、工程技术质量进行了全面的评估。专家组综合评估认为，受…
2024-11-04 查看详情信息
改善服务 | 好消息！北京积水潭医院妇产科增开周末门诊已有 0 人浏览

为满足京北地区居民就医需求，提供优质便捷的医疗服务，北京积水潭医院妇产科在回龙观院区已开设周末门诊的基础上，2024年11月2日起，在新龙泽院区也增开周末门诊。两院区就诊信息如下：01、回龙观院区门诊时间：周六日全天，妇科、产科门诊门诊位置：门诊3层妇产科挂号方式：①北京114挂号平台 ②北京积水潭医院预约挂号小程序（微信端） ③北京积水潭医院预约挂号小程序（支付宝端）取号时间：上午11:30前，下午16:30前院区位置：昌平区回龙观回南北路68号院02、新龙泽院区门诊时间：周六全天，妇科门诊门诊位置：门诊2层C1诊区挂号方式：①北京114挂号平台 ②北京积水潭医院预约挂号小程序（微信端） ③北京积水潭医院预约挂号小程序（支付宝端）取号时间：上午11:30前，下午16:30前院区位置：昌平区回龙观镇龙域环路38号院供稿丨妇产科编发丨宣传中心
2024-10-30 查看详情信息
改善服务 | 北京积水潭医院睡眠中心开展睡眠疾病“一站式服务” 已有 0 人浏览

睡眠对于人类的身心健康至关重要，它不仅是精力体力恢复的关键环节，还关乎我们的免疫功能、情绪调节和认知能力等重要功能。对于儿童、老年群体，健康的睡眠尤为重要。长期睡眠障碍可能导致一系列健康问题，如心血管疾病、代谢紊乱、精神心理问题等。因此，及时发现和治疗睡眠障碍对于保持整体健康至关重要。传统睡眠疾病的诊疗模式，患者往往要在不同科室进行检查、诊断和治疗，不仅增加时间成本、经济成本，还可能延误病情的及时处理。为了改善这一情况，北京积水潭医院睡眠中心致力于推动睡眠疾病的“一站式服务”。睡眠疾病涉及多个学科领域，多学科协作的复杂性，要克服这些困难，需要在人员、技术、管理等多个层面进行协调和支持，以确保睡眠疾病“一站式服务”的有效运行，让患者获得最佳的长期治疗效果。为此，睡眠中心组织相关科室对睡眠疾病诊疗流程进行了全面梳理并不断优化。目前，睡眠疾病“一站式服务”已经初步建立。整合呼吸与危重症医学科、耳鼻咽喉科、神经内科、老年医学科、预防保健科、疼痛科、心理行为医学科等多科室资源，组建全生命周期专家团…
2024-10-16 查看详情信息
改善服务 | 北京积水潭医院风湿免疫科开设系统性红斑狼疮合并骨… 已有 0 人浏览

系统性红斑狼疮是一种复杂的自身免疫性疾病，它影响身体包括骨骼、肌肉、关节和皮肤在内的多个部位。当这种疾病影响骨骼时，会导致骨损伤，如骨折、骨质疏松等，给患者带来巨大的痛苦和不便。系统性红斑狼疮合并骨损伤专病门诊为了更好地服务此类伤患者，北京积水潭医院风湿免疫科2024年10月14日起开设系统性红斑狼疮合并骨损伤专病门诊。我们将根据患者的病情和需求，进行全面的评估，制定个性化的治疗方案，包括药物治疗、物理治疗和康复训练等。门诊时间：每周一上午门诊地点：回龙观院区供稿丨风湿免疫科编发丨宣传中心
2024-10-14 查看详情信息
改善服务 | 北京积水潭医院新街口院区开放中西医结合情感障碍门… 已有 0 人浏览

改善服务 | 明日开诊！北京积水潭医院新街口院区开放中西医结合情感障碍门诊
2024-09-18 查看详情信息
“童”享健康，北京积水潭医院儿科门诊服务上新！已有 12 人浏览

儿科中心静脉通路护理门诊2019年依托生长发育专病门诊的强大优势，北京积水潭医院儿科创建了生长发育专病护理咨询门诊，为生长发育专病的患儿提供护理咨询服务，针对不同患儿的生长发育情况制定个性化的护理方案，满足门诊患儿在疾病的家庭护理的需求，为每一位患儿实施延续护理。真正做到了医疗与护理相结合，提高患儿的生活质量，同时提高患儿及家长的就医体验及满意度。为了让患儿及家长感受到有温度的人文护理服务，最大限度发挥专科护理的作用，今年，儿科精心筹划，开设儿科中心静脉通路护理门诊等多元化的优质服务项目。儿科中心静脉通路护理门诊能做什么中心静脉导管适用于经静脉输注化疗药、血管刺激性强的特殊药物的连续治疗，能够为患儿提供中长期的静脉输液治疗，可大大减少反复静脉穿刺的繁琐流程，以减缓患儿疼痛。在治疗间歇期，为了防止导管堵塞、预防感染、血栓等并发症的发生，需要每5-7天由专业护理人员对导管进行维护1次，以保证导管的正常使用。诊疗内容：PICC与CVC的日常维护、拔管、并发症的处理；带管患儿的宣教、健康咨询等。其中，日常维护…
2024-06-01 查看详情信息
北京积水潭医院成立日间手术中心已有 22 人浏览

2024年3月4日，北京积水潭医院日间手术中心在新街口院区急诊三层正式挂牌。院党委书记李玉梅、院长蒋协远、副院长姜春岩，以及医务部、护理部、运营绩效管理办公室、麻醉科、急诊科等相关部门/科室负责人参加了揭牌仪式。揭牌仪式由姜春岩副院长主持。李玉梅指出，作为国家骨科医学中心，北京积水潭医院承接了大量疑难危重患者。日间手术中心成立后，符合日间手术的患者可以在24小时内完成“入院、住院、出院”全流程诊疗，有效减轻患者就医负担，有利于缓解群众“看病难，看病贵”的问题，体现了“以患者为中心”的发展理念，是推动医院高质量发展的又一有力举措。蒋协远指出，日间手术中心是服务全院手术科室的重要平台，在改善患者就医体验的同时，高效整合医疗资源，实现医院特色科室技术发展和常见中小病例诊疗两不误。他表示，医院会全力支持日间手术中心建设和未来的发展规划，希望中心能够探索服务新模式，为医院的高质量发展作出贡献。据门诊部主任、手外科主任陈山林介绍，目前，日间手术中心计划开设床位15张，由手外科医师、麻醉医师、护理人员共同组成日…
2024-03-04 查看详情信息
北京积水潭医院互联网医院服务已有 15 人浏览

为满足群众多样化的就医需求，提升医疗服务水平，增强患者的就医获得感，我院进一步优化互联网诊疗服务流程，自2023年2月20日正式接诊互联网门诊患者。为保证互联网门诊质量和平稳运行，前期开放矫形骨科、小儿内科、心内科、疼痛科、肾内科五个科室视频问诊号源，后续在完善网络服务建设基础上，将逐步增加出诊科室和医师数量，并推出图文咨询等就诊方式，满足患者就医需求。足不出户，享受在线问诊、处方开具、药品配送到家等服务，保护患者隐私、保证医疗质量和安全，积水潭医院一站式互联网医院服务流程，一起来了解下吧~01、如何进入互联网医院微信搜索“北京积水潭医院智慧医院”小程序，或微信扫描下方二维码02、注册绑定，全家共享医疗服务平台支持同一注册账户，绑定、关联多个就诊人，患者可通过自己的手机为老人和小孩创建就诊人，全家共同享受便捷的互联网医院服务。1. 新用户登录，信息授权完成后点击首页【绑定就诊人】-【+添加就诊人】-【输入信息】-【信息核对】-【操作完成】2. 如已有就诊卡则点击【允许】授权后，会自动带出就诊人信息。3. 可点击下方【+添加就诊…
2024-02-20 查看详情信息
医疗服务延伸！国家骨科医学中心北京积水潭医院开展5G+远程联合教… 已有 6 人浏览

5G+远程联合教学查房为推动优质医疗资源下沉，开展骨科远程标准化培训教育，传播先进理念和标准化的手术技术，提升基层医疗机构综合实力和诊疗服务能力，10月24日，在国家骨科医学中心北京积水潭医院与11家国家骨科医学中心5G+骨科机器人联盟成员单位的共同努力下，我院创伤骨科与骨科手术机器人北京市工程研究中心通过远程诊疗平台联合开展5G+远程教学查房。此次远程查房由国家骨科医学中心主任、院长蒋协远，创伤骨科主任公茂琪共同主持。公茂琪主任介绍了参与查房的11家5G+骨科机器人联盟单位。张力丹主任医师作“解读肘关节功能解剖”的演示汇报。孙伟桐主治医师讲解了关于“骨折脱位型内侧胫骨平台骨折诊治进展文献综述”。随后，创伤骨科专家从病例受伤机制、临床诊断、骨折分型、诊疗思路、手术技巧及康复预后等多方面展开沟通与探讨，就相关疾病涉及的疑难问题进行深入分析、点评，针对下一步的治疗及康复重点提出指导意见，并对参会医生提出的相关问题给予一一解答。查房过程历时两个小时，通过远程查房系统的高清语音、视频动态和多方医院的“零延时”沟通交…
2023-10-26 查看详情信息
北京积水潭医院小汤山康复中心为患者提供全方位康复服务已有 12 人浏览

近两个月以来，梁阿姨的遭遇，让她和家人的心情犹如“过山车”一般。8月14日，67岁的梁阿姨在买菜途中不小心摔倒，右髋疼痛，无法站立，被家人紧急送到附近医院，拍片显示右侧股骨粗隆间骨折，当地医生告知这是老年骨质疏松骨折，需要手术。听说北京积水潭医院有老年髋部骨折的绿色通道，梁阿姨当即就被转诊到北京积水潭医院新街口院区创伤骨科急诊。经过急诊快速通道，完成术前检查和麻醉评估，准备手术，但术前检查显示梁阿姨血压、血糖较高，同时存在肾功能不全、低氧血症情况。这可把梁阿姨一家急坏了。主管医师立即请心内科、内分泌科、肾内科及呼吸内科会诊。在专家团队的精心治疗下，梁阿姨的各项指标均达到手术标准，于7天后完成了人工股骨头置换术手术。术后第一天，梁阿姨能够坐立在床边，第二天梁阿姨能够借助助行器短距离步行，第三天梁阿姨出院。虽然治疗过程顺利，但术后护理、康复治疗该如何操作？家属一脸茫然，不知所措。梁阿姨认为骨折后就得“静养，躺着少动，省得骨头再裂开，手术白做了”。在这种观念的影响下，梁阿姨在家就是静躺，这可把老伴和…
2023-10-21 查看详情信息
北京积水潭医院团委举办“志青春-助力医院高质量发展”志愿服务… 已有 8 人浏览

8月24日，由北京积水潭医院团委举办的“志青春-助力医院高质量发展”志愿服务总结交流会在新街口院区举行。交流会邀请北京卫生职业学院团委副书记宗汉卿、指导老师史天龙，北京科技大学计通学院指导老师付钧泽，部分志愿者代表参加，我院党委副书记吴缦莉、门诊部主任助理杨华丽、特需门诊护士长刘佳佳、门诊护士长蔡晓辉等参会。院团委书记王含主持会议。他首先介绍了院团委和两家高校团委在志愿服务、社会实践上的合作机制。随后，两所院校志愿者代表分别发言，他们感谢医院的悉心安排，表示通过此次社会实践与志愿服务，加深了青年服务社会的使命感责任感，今后会将志愿服务精神转化为奋发有为的力量。之后，双方就改进志愿服务工作、建立长效机制等内容进行了深入交流。志愿者们在门诊为患者提供服务活动最后，吴缦莉副书记为志愿服务作总结。她鼓励青年志愿者发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，不断积累实践经验。希望今后院校之间加强合作，为患者提供更加暖心、贴心的志愿服务。今后，院团委将不断提升志愿服务的管理水平，完善志愿服务长效机制，…
2023-08-25 查看详情信息
医路向“黔”丨足踝外科专家杜辉：让患者在“家门口”享受北京积… 已有 23 人浏览

8月3日上午8时，北京积水潭医院贵州医院（简称贵州医院）门诊楼二层足踝外科，北京积水潭医院派驻贵州医院足踝外科主任杜辉正在忙碌地接诊。患者按铃听号，有序就诊。杜辉主任擅长于成人下肢畸形矫正，包括膝内翻（O形腿）、膝外翻（X形腿）、踝关节内外翻、下肢骨折畸形愈合、拇外翻、糖尿病足及各种足踝部严重复杂畸形的治疗，是一名职业“修骨”师。杜辉正在查看片子在他的职业生涯中，有数千名患者经他巧手“修骨”矫正之后，或断骨重新衔接，或对骨头矫正恢复，或重新站立，拥有了更为端庄的体态，获得了患者的一致好评和赞扬。当日的就诊患者中，有的坐着轮椅、有的拄着拐棍、有的缠着绷带，他们带着一叠检查报告和各类片子，等待着杜辉的进一步诊断和治疗。杜辉为患者检查脚踝“杜主任，又见着你咯！”陈小慧（化名）双手拄着拐杖，一见面就笑着和杜辉打招呼。陈小慧家住铜仁市，5岁时生病导致高弓足和马蹄足等疾病，双脚长短不一致。去年，她到北京积水潭医院找杜辉做了左脚矫正手术。“听说今年他来了贵阳，复诊更方便了，打算继续手术矫正右脚。”像陈小慧这…
2023-08-11 查看详情信息
【科室建设】提升服务质量打造高效团队——门诊部开展2022年度全员… 已有 0 人浏览

【科室建设】提升服务质量打造高效团队——门诊部开展2022年度全员培训
2022-09-26 查看详情信息
【改善服务】推动人文医院建设，争做优秀服务之星——我院开展窗口优… 已有 249 人浏览

为进一步推动人文医院建设，改善医疗服务，提高患者满意度和就医感受，我院于6月24日召开窗口优质服务动员会及线上培训。本次培训内容有：医患沟通之语言沟通的技巧、财务窗口优质服务培训等。总会计师侯常敏、院长助理陈伟、财务处副处长张意梅、收费处组长周佳授课培训，全体核心组成员及窗口服务人员参加。会议由财务处副处长陈越主持。通过生动的沟通案例，陈伟院长助理强调，窗口人员要有效控制情绪，能够良好沟通，提升服务意识，做到换位思考，时刻以患者为中心，设身处地感受患者的要求，积极采取有效措施，努力解决患者就医过程中出现的急事、难事，努力提升患者就医满意度。张意梅副处长介绍了医院近期“优质服务之星、优质服务团队”评选表彰方案，针对窗口一起投诉案例提出的工作整改措施进行了情况说明。周佳组长基于多年来窗口服务工作的宝贵经验，强调了主动服务意识的重要性，并鼓励窗口工作人员要从自身做起，热情、友好、尊重患者，让患者确确实实感受到医院的关怀。随着经济的发展，患者健康意识、维权意识的加强，患者对医疗服务的需要除了精湛…
2022-06-27 查看详情信息
【改善医疗服务】做有品质的服务铸有温度的医疗——北京积水潭医院… 已有 258 人浏览

为全面落实《关于推动公立医院高质量发展的意见》，营造浓郁医学人文氛围，提升服务内涵，2022年1月6日，北京积水潭医院优质服务月活动拉开帷幕，本次优质服务月的主题是“推己及人，做有品质的服务；同理之心，铸有温度的医疗”。院党委书记李玉梅、院长蒋协远、院领导班子成员、各职能处室、临床科室主任、护士长共同参与了启动仪式。医患办兼门诊部主任陈伟医患办兼门诊部主任陈伟介绍了优质服务月活动的主题、举办的目的及意义。优质服务月活动旨在通过提高医学人文意识，培养医学人文理念，营造医学人文氛围，打造有温度的医疗，提升医疗服务质量，提高患者满意度和获得感，从而营造和谐医患关系，推动医院高质量发展。泌尿外科主任满立波北京市医管中心医学人文科室代表、泌尿外科主任满立波，创伤骨科主任助理查晔军分别发言。满主任以“播撒医学人文的种子”为题，告诉大家医学技术和医学人文是医学的发展的两个“翅膀”，二者缺一不可。泌尿外科以“人性善、技术专、设备好”为特色，用心为患者服务，满主任说：“我们要牢记患者满意是我们医护人员的初…
2022-01-07 查看详情信息

北京积水潭医院健康管理中心新址启用：“一站式”服务再升级 已有 0 人浏览

改善服务丨全病程管理模式！北京积水潭医院记忆障碍专病门诊正式… 已有 0 人浏览

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改善服务 | 好消息！北京积水潭医院妇产科增开周末门诊 已有 0 人浏览

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“童”享健康，北京积水潭医院儿科门诊服务上新！ 已有 12 人浏览

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【改善服务】推动人文医院建设，争做优秀服务之星——我院开展窗口优… 已有 249 人浏览

【改善医疗服务】做有品质的服务 铸有温度的医疗——北京积水潭医院… 已有 258 人浏览

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