服务质量管理-北京积水潭医院

院区介绍

首都医科大学附属北京积水潭医院成立于1956年，是以骨科、烧伤科为重点学科的三级甲等综合医院，相继成为北京大学第四临床医学院、清华大学临床教学医院，首都医科大学附属医院和第七临床医学院，牵头建设首都医科大学骨科学院、烧伤与创面修复学系。1959年成立北京市创伤骨科研究所，2002年成为北京市创伤烧伤抢救中心。医院拥有骨科、手外科、烧伤科、运动医学科、急诊科、重症医学科、心血管内科7个国家临床重点专科。 “十四五”期间，先后获批骨科手术机器人北京市工程研究中心、北京市研究型病房示范建设单位，入选国家紧急医学救援基地第一批项目储备库，成为国家区域医疗中心建设项目输出医院，建设贵州、聊城、郑州三个国家区域医疗中心项目医院，2022年获批成为国家骨科医学中心，2023年获批成为北京市骨科专业质量控制和改进中心主任委员单位，2024年获批北京市医学创新和成果转化改革试点。一、基本情况医院现有新街口、回龙观、新龙泽三个院区，正在建设回龙观二期工程计划于2024年底开业试运行。医院设有48个临床科室、18个医技科室和25个行政职能处室。… 详细介绍>>

医患管理

北京积水潭医院投诉部门及联系方…

尊敬的患者和家属：您好！为了有效维护您的合法权益，现依据《医疗机构投诉管理办法》等相关规定，对于投诉处理的相关流程及内容告知如下：… 详细介绍>>

“童”享健康，北京积水潭医院儿科门诊服务上新！已有 8 人浏览

儿科中心静脉通路护理门诊2019年依托生长发育专病门诊的强大优势，北京积水潭医院儿科创建了生长发育专病护理咨询门诊，为生长发育专病的患儿提供护理咨询服务，针对不同患儿的生长发育情况制定个性化的护理方案，满足门诊患儿在疾病的家庭护理的需求，为每一位患儿实施延续护理。真正做到了医疗与护理相结合，提高患儿的生活质量，同时提高患儿及家长的就医体验及满意度。为了让患儿及家长感受到有温度的人文护理服务，最大限度发挥专科护理的作用，今年，儿科精心筹划，开设儿科中心静脉通路护理门诊等多元化的优质服务项目。儿科中心静脉通路护理门诊能做什么中心静脉导管适用于经静脉输注化疗药、血管刺激性强的特殊药物的连续治疗，能够为患儿提供中长期的静脉输液治疗，可大大减少反复静脉穿刺的繁琐流程，以减缓患儿疼痛。在治疗间歇期，为了防止导管堵塞、预防感染、血栓等并发症的发生，需要每5-7天由专业护理人员对导管进行维护1次，以保证导管的正常使用。诊疗内容：PICC与CVC的日常维护、拔管、并发症的处理；带管患儿的宣教、健康咨询等。其中，日常维护…
2024-06-01 查看详情信息
服务新举措！北京积水潭医院成立日间手术中心已有 13 人浏览

2024年3月4日，北京积水潭医院日间手术中心在新街口院区急诊三层正式挂牌。院党委书记李玉梅、院长蒋协远、副院长姜春岩，以及医务部、护理部、运营绩效管理办公室、麻醉科、急诊科等相关部门/科室负责人参加了揭牌仪式。揭牌仪式由姜春岩副院长主持。李玉梅指出，作为国家骨科医学中心，北京积水潭医院承接了大量疑难危重患者。日间手术中心成立后，符合日间手术的患者可以在24小时内完成“入院、住院、出院”全流程诊疗，有效减轻患者就医负担，有利于缓解群众“看病难，看病贵”的问题，体现了“以患者为中心”的发展理念，是推动医院高质量发展的又一有力举措。蒋协远指出，日间手术中心是服务全院手术科室的重要平台，在改善患者就医体验的同时，高效整合医疗资源，实现医院特色科室技术发展和常见中小病例诊疗两不误。他表示，医院会全力支持日间手术中心建设和未来的发展规划，希望中心能够探索服务新模式，为医院的高质量发展作出贡献。据门诊部主任、手外科主任陈山林介绍，目前，日间手术中心计划开设床位15张，由手外科医师、麻醉医师、护理人员共同组成日…
2024-03-04 查看详情信息
北京积水潭医院互联网医院服务已有 7 人浏览

为满足群众多样化的就医需求，提升医疗服务水平，增强患者的就医获得感，我院进一步优化互联网诊疗服务流程，自2023年2月20日正式接诊互联网门诊患者。为保证互联网门诊质量和平稳运行，前期开放矫形骨科、小儿内科、心内科、疼痛科、肾内科五个科室视频问诊号源，后续在完善网络服务建设基础上，将逐步增加出诊科室和医师数量，并推出图文咨询等就诊方式，满足患者就医需求。足不出户，享受在线问诊、处方开具、药品配送到家等服务，保护患者隐私、保证医疗质量和安全，积水潭医院一站式互联网医院服务流程，一起来了解下吧~01、如何进入互联网医院微信搜索“北京积水潭医院智慧医院”小程序，或微信扫描下方二维码02、注册绑定，全家共享医疗服务平台支持同一注册账户，绑定、关联多个就诊人，患者可通过自己的手机为老人和小孩创建就诊人，全家共同享受便捷的互联网医院服务。1. 新用户登录，信息授权完成后点击首页【绑定就诊人】-【+添加就诊人】-【输入信息】-【信息核对】-【操作完成】2. 如已有就诊卡则点击【允许】授权后，会自动带出就诊人信息。3. 可点击下方【+添加就诊…
2024-02-20 查看详情信息
医疗服务延伸！国家骨科医学中心北京积水潭医院开展5G+远程联合教… 已有 2 人浏览

5G+远程联合教学查房为推动优质医疗资源下沉，开展骨科远程标准化培训教育，传播先进理念和标准化的手术技术，提升基层医疗机构综合实力和诊疗服务能力，10月24日，在国家骨科医学中心北京积水潭医院与11家国家骨科医学中心5G+骨科机器人联盟成员单位的共同努力下，我院创伤骨科与骨科手术机器人北京市工程研究中心通过远程诊疗平台联合开展5G+远程教学查房。此次远程查房由国家骨科医学中心主任、院长蒋协远，创伤骨科主任公茂琪共同主持。公茂琪主任介绍了参与查房的11家5G+骨科机器人联盟单位。张力丹主任医师作“解读肘关节功能解剖”的演示汇报。孙伟桐主治医师讲解了关于“骨折脱位型内侧胫骨平台骨折诊治进展文献综述”。随后，创伤骨科专家从病例受伤机制、临床诊断、骨折分型、诊疗思路、手术技巧及康复预后等多方面展开沟通与探讨，就相关疾病涉及的疑难问题进行深入分析、点评，针对下一步的治疗及康复重点提出指导意见，并对参会医生提出的相关问题给予一一解答。查房过程历时两个小时，通过远程查房系统的高清语音、视频动态和多方医院的“零延时”沟通交…
2023-10-26 查看详情信息
北京积水潭医院小汤山康复中心为患者提供全方位康复服务已有 5 人浏览

近两个月以来，梁阿姨的遭遇，让她和家人的心情犹如“过山车”一般。8月14日，67岁的梁阿姨在买菜途中不小心摔倒，右髋疼痛，无法站立，被家人紧急送到附近医院，拍片显示右侧股骨粗隆间骨折，当地医生告知这是老年骨质疏松骨折，需要手术。听说北京积水潭医院有老年髋部骨折的绿色通道，梁阿姨当即就被转诊到北京积水潭医院新街口院区创伤骨科急诊。经过急诊快速通道，完成术前检查和麻醉评估，准备手术，但术前检查显示梁阿姨血压、血糖较高，同时存在肾功能不全、低氧血症情况。这可把梁阿姨一家急坏了。主管医师立即请心内科、内分泌科、肾内科及呼吸内科会诊。在专家团队的精心治疗下，梁阿姨的各项指标均达到手术标准，于7天后完成了人工股骨头置换术手术。术后第一天，梁阿姨能够坐立在床边，第二天梁阿姨能够借助助行器短距离步行，第三天梁阿姨出院。虽然治疗过程顺利，但术后护理、康复治疗该如何操作？家属一脸茫然，不知所措。梁阿姨认为骨折后就得“静养，躺着少动，省得骨头再裂开，手术白做了”。在这种观念的影响下，梁阿姨在家就是静躺，这可把老伴和…
2023-10-21 查看详情信息
北京积水潭医院团委举办“志青春-助力医院高质量发展”志愿服务… 已有 5 人浏览

8月24日，由北京积水潭医院团委举办的“志青春-助力医院高质量发展”志愿服务总结交流会在新街口院区举行。交流会邀请北京卫生职业学院团委副书记宗汉卿、指导老师史天龙，北京科技大学计通学院指导老师付钧泽，部分志愿者代表参加，我院党委副书记吴缦莉、门诊部主任助理杨华丽、特需门诊护士长刘佳佳、门诊护士长蔡晓辉等参会。院团委书记王含主持会议。他首先介绍了院团委和两家高校团委在志愿服务、社会实践上的合作机制。随后，两所院校志愿者代表分别发言，他们感谢医院的悉心安排，表示通过此次社会实践与志愿服务，加深了青年服务社会的使命感责任感，今后会将志愿服务精神转化为奋发有为的力量。之后，双方就改进志愿服务工作、建立长效机制等内容进行了深入交流。志愿者们在门诊为患者提供服务活动最后，吴缦莉副书记为志愿服务作总结。她鼓励青年志愿者发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，不断积累实践经验。希望今后院校之间加强合作，为患者提供更加暖心、贴心的志愿服务。今后，院团委将不断提升志愿服务的管理水平，完善志愿服务长效机制，…
2023-08-25 查看详情信息
医路向“黔”丨足踝外科专家杜辉：让患者在“家门口”享受北京积… 已有 17 人浏览

8月3日上午8时，北京积水潭医院贵州医院（简称贵州医院）门诊楼二层足踝外科，北京积水潭医院派驻贵州医院足踝外科主任杜辉正在忙碌地接诊。患者按铃听号，有序就诊。杜辉主任擅长于成人下肢畸形矫正，包括膝内翻（O形腿）、膝外翻（X形腿）、踝关节内外翻、下肢骨折畸形愈合、拇外翻、糖尿病足及各种足踝部严重复杂畸形的治疗，是一名职业“修骨”师。杜辉正在查看片子在他的职业生涯中，有数千名患者经他巧手“修骨”矫正之后，或断骨重新衔接，或对骨头矫正恢复，或重新站立，拥有了更为端庄的体态，获得了患者的一致好评和赞扬。当日的就诊患者中，有的坐着轮椅、有的拄着拐棍、有的缠着绷带，他们带着一叠检查报告和各类片子，等待着杜辉的进一步诊断和治疗。杜辉为患者检查脚踝“杜主任，又见着你咯！”陈小慧（化名）双手拄着拐杖，一见面就笑着和杜辉打招呼。陈小慧家住铜仁市，5岁时生病导致高弓足和马蹄足等疾病，双脚长短不一致。去年，她到北京积水潭医院找杜辉做了左脚矫正手术。“听说今年他来了贵阳，复诊更方便了，打算继续手术矫正右脚。”像陈小慧这…
2023-08-11 查看详情信息
【科室建设】提升服务质量打造高效团队——门诊部开展2022年度全员… 已有 0 人浏览

【科室建设】提升服务质量打造高效团队——门诊部开展2022年度全员培训
2022-09-26 查看详情信息
【改善服务】推动人文医院建设，争做优秀服务之星——我院开展窗口优… 已有 248 人浏览

为进一步推动人文医院建设，改善医疗服务，提高患者满意度和就医感受，我院于6月24日召开窗口优质服务动员会及线上培训。本次培训内容有：医患沟通之语言沟通的技巧、财务窗口优质服务培训等。总会计师侯常敏、院长助理陈伟、财务处副处长张意梅、收费处组长周佳授课培训，全体核心组成员及窗口服务人员参加。会议由财务处副处长陈越主持。通过生动的沟通案例，陈伟院长助理强调，窗口人员要有效控制情绪，能够良好沟通，提升服务意识，做到换位思考，时刻以患者为中心，设身处地感受患者的要求，积极采取有效措施，努力解决患者就医过程中出现的急事、难事，努力提升患者就医满意度。张意梅副处长介绍了医院近期“优质服务之星、优质服务团队”评选表彰方案，针对窗口一起投诉案例提出的工作整改措施进行了情况说明。周佳组长基于多年来窗口服务工作的宝贵经验，强调了主动服务意识的重要性，并鼓励窗口工作人员要从自身做起，热情、友好、尊重患者，让患者确确实实感受到医院的关怀。随着经济的发展，患者健康意识、维权意识的加强，患者对医疗服务的需要除了精湛…
2022-06-27 查看详情信息
【改善医疗服务】做有品质的服务铸有温度的医疗——北京积水潭医院… 已有 258 人浏览

为全面落实《关于推动公立医院高质量发展的意见》，营造浓郁医学人文氛围，提升服务内涵，2022年1月6日，北京积水潭医院优质服务月活动拉开帷幕，本次优质服务月的主题是“推己及人，做有品质的服务；同理之心，铸有温度的医疗”。院党委书记李玉梅、院长蒋协远、院领导班子成员、各职能处室、临床科室主任、护士长共同参与了启动仪式。医患办兼门诊部主任陈伟医患办兼门诊部主任陈伟介绍了优质服务月活动的主题、举办的目的及意义。优质服务月活动旨在通过提高医学人文意识，培养医学人文理念，营造医学人文氛围，打造有温度的医疗，提升医疗服务质量，提高患者满意度和获得感，从而营造和谐医患关系，推动医院高质量发展。泌尿外科主任满立波北京市医管中心医学人文科室代表、泌尿外科主任满立波，创伤骨科主任助理查晔军分别发言。满主任以“播撒医学人文的种子”为题，告诉大家医学技术和医学人文是医学的发展的两个“翅膀”，二者缺一不可。泌尿外科以“人性善、技术专、设备好”为特色，用心为患者服务，满主任说：“我们要牢记患者满意是我们医护人员的初…
2022-01-07 查看详情信息

“童”享健康，北京积水潭医院儿科门诊服务上新！ 已有 8 人浏览

服务新举措！北京积水潭医院成立日间手术中心 已有 13 人浏览

北京积水潭医院互联网医院服务 已有 7 人浏览

医疗服务延伸！国家骨科医学中心北京积水潭医院开展5G+远程联合教… 已有 2 人浏览

北京积水潭医院小汤山康复中心为患者提供全方位康复服务 已有 5 人浏览

北京积水潭医院团委举办“志青春-助力医院高质量发展”志愿服务… 已有 5 人浏览

医路向“黔”丨足踝外科专家杜辉：让患者在“家门口”享受北京积… 已有 17 人浏览

【科室建设】提升服务质量 打造高效团队——门诊部开展2022年度全员… 已有 0 人浏览

【改善服务】推动人文医院建设，争做优秀服务之星——我院开展窗口优… 已有 248 人浏览

【改善医疗服务】做有品质的服务 铸有温度的医疗——北京积水潭医院… 已有 258 人浏览

“童”享健康，北京积水潭医院儿科门诊服务上新！已有 8 人浏览

服务新举措！北京积水潭医院成立日间手术中心已有 13 人浏览

北京积水潭医院互联网医院服务已有 7 人浏览

北京积水潭医院小汤山康复中心为患者提供全方位康复服务已有 5 人浏览

【科室建设】提升服务质量打造高效团队——门诊部开展2022年度全员… 已有 0 人浏览

【改善医疗服务】做有品质的服务铸有温度的医疗——北京积水潭医院… 已有 258 人浏览