• English

【改善服务】推动人文医院建设,争做优秀服务之星——我院开展窗口优质服务培训及动员会

发布时间:2022-06-27点击数 字体:

为进一步推动人文医院建设,改善医疗服务,提高患者满意度和就医感受,我院于624日召开窗口优质服务动员会及线上培训。

1.png

2.png

3.png

本次培训内容有:医患沟通之语言沟通的技巧、财务窗口优质服务培训等。总会计师侯常敏、院长助理陈伟、财务处副处长张意梅、收费处组长周佳授课培训,全体核心组成员及窗口服务人员参加。会议由财务处副处长陈越主持。

通过生动的沟通案例,陈伟院长助理强调,窗口人员要有效控制情绪,能够良好沟通,提升服务意识,做到换位思考,时刻以患者为中心,设身处地感受患者的要求,积极采取有效措施,努力解决患者就医过程中出现的急事、难事,努力提升患者就医满意度。

4.png

5.png

张意梅副处长介绍了医院近期“优质服务之星、优质服务团队”评选表彰方案,针对窗口一起投诉案例提出的工作整改措施进行了情况说明。

周佳组长基于多年来窗口服务工作的宝贵经验,强调了主动服务意识的重要性,并鼓励窗口工作人员要从自身做起,热情、友好、尊重患者,让患者确确实实感受到医院的关怀。

随着经济的发展,患者健康意识、维权意识的加强,患者对医疗服务的需要除了精湛的医术外,更想提高就医感受。通过本次培训,财务处进一步建立“坚持人民至上,坚持问题导向”的工作要求,从思想上、行动上更加重视窗口服务工作,在疫情防控的特殊时期,积极发挥党员干部模范带头作用,努力促进窗口服务质量显著提升。

文图丨李月丹

编辑丨靳晓方 于淼


上一篇: 【科室建设】提升服务质量 打造高效团队——门诊部开展2022年度全员培训

下一篇: 【改善医疗服务】做有品质的服务 铸有温度的医疗——北京积水潭医院优质服务月活动拉开帷幕