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【医患一家】有一种关系,陌生却能瞬间温暖彼此

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北京积水潭医院新龙泽院区位于北京昌平区龙域环路38号,2021716日北京积水潭医院新龙泽院区正式开诊。开诊当日,共接诊患者1129人次,宽敞明亮的门诊大厅忙碌但不拥挤,诊疗环境宽敞而又舒适,医务人员们各司其职,在各自工作岗位上井然有序的为前来的患者提供无微不至的服务,一切看起来温馨又和谐。门诊服务中心位于门诊大厅,来来往往的患者有不明白的问题都会去咨询台询问,当看到患者脸上露出满意的微笑时,工作人员也欣慰的笑了。

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有一种关系,陌生却能瞬间温暖彼此

新龙泽院区开诊第一天,我有幸被安排在门诊大厅咨询台工作。一天的咨询台工作虽然忙碌,但是带给我的却是满满的工作自豪感。当一位老奶奶握着我的手说“谢谢,谢谢你,祝你工作顺利”的时候;当我回答完一位大爷的咨询问题后,他对我说“姑娘,你们态度真好”,并戴上眼镜试图寻找我工牌上名字的时候;当我为一位年轻人指路后,他对我说“今天开业第一天吧,祝你们工作顺利”的时候;当我为一位外地患者解答外地医保就医流程后,他竖起大拇指称赞道“北京大医院就是不一样,工作人员的素质都特别高”的时候,看着他们真诚的眼睛,有一瞬间我的眼泪在眼眶中打转,内心充满了感动,感觉所有付出都是有温度的,温暖了对方也温暖了自己。

作为一名非医学科班出身的工作人员,很荣幸加入北京积水潭医院这个温暖的大家庭,让我在这份工作岗位中体会到深深的职业自豪感和自我价值的实现。在今天的工作中,看到咨询台的资深护士王东老师、王涛老师以及一起加入积水潭大家庭的杨德敏老师,用她们专业的医学知识为患者服务时,我意识到自己还有很多知识需要学习,在接下来的工作中我会努力提升自己,更专业地为患者服务。相信北京积水潭医院新龙泽院区在大家的共同努力下会越来越好。

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咨询台的一天

北京积水潭医院新龙泽院区开业,很荣幸我成为新院区中的一员,为患者提供服务。我的工作位置在门诊大厅的一楼服务中心,主要是帮助就诊的每一位患者解决各种问题,比如如何挂号、建卡,如何快速挂对科室,还要处理患者的各种投诉并帮助他们解决。

这份工作看似简单却很繁琐,好比一个百宝箱,患者就像在寻宝,我就负责帮助他们找到宝物。虽然工作有困难,但在从事咨询工作近8年的王东老师耐心而专业的指导下,我快速地了解了积水潭医院文化,并适应了这个工作岗位。

有一件让我印象和感触最深的事儿。一位住在附近居民听说积水潭医院新龙泽院区即将开诊,特意来医院了解情况,尤其是他最担心的问题——是不是只能看骨科类的疾病。通过我的细致耐心解答,他了解到了新院区以综合学科为主,兼具骨科特色,对医院的科室设置非常满意。第二天,他便带着自己的老父亲过来看病,看完病后还专门来服务中心跟我打招呼,并表达出了对医院环境,设施和服务的满意。

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其实,这样的小事在咨询台会遇到很多。虽然在解答的过程中也会感到些许的疲惫,但每每看到病人和家属满意的笑容或一声简单的谢谢,我觉得一切的耐心和付出都值得。能在这样平凡的岗位上,能为更多的人服务,我很开心也很满足。未来,医院的患者会越来越多,考验和挑战也会越来越大,我会保持对这份工作的热情和激情,继续服务好每一位患者和家属。

愿我们的积水潭医院越来越好!

文丨门诊服务中心 陈甜甜 杨德敏

图丨宣传中心


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