护理天地
温馨的家
心手相连，见温馨
“优质护理服务”的目标是实现患者满意、社会满意、政府满意，构建和谐融洽的医患关系。为了避免创优工作流于形式，确保病人真正受益，我病房特意创建了两块展板以收集病人意见，督促自已的工作。
这两块粉红色的展板非常引人注目，一块以手拉手为主题，另一块以心连心为主题。温馨之情跃然版面，每一块上都贴满了患者及家属对责任护士，对整个科室的感激和寄语。
一位孩子的母亲写到；xxx在住院期间心情烦躁，总乱发脾气，不好好吃饭，作为母亲的我非常着急，我们的责任护士在病房里主动和我儿子聊天，谈心，看到儿子的心情好了，我的心情也就变得轻松了…；另一位久病的外地病人写到；久病压的我喘不过气来，但在这里我感到了温暖，我们的责任护士主动热情的为每一位患者讲解康复知识，药物的作用。打扫床铺调整好床位的高低，洗头剪指甲，对待患者不分老幼，贫富一视同仁，在平凡的工作中让每一位患者体会到医务工作的温暖…；一位年轻的病人以一手打油诗来总结我们的工作；创伤骨科积水潭，精英专家聚一潭，创七主任公茂琪，管理有序团队强，…护士之长彭贵凌，责任护士杨志农，工作细心责任强，关心体贴为大家，病友纷纷都称好，医院上下一条心，此潭明天更美好。这样的例子举不胜举，病人出院前真情留言，小小的一张纸承载着他们的希望和感激，我们从中收获着感动和满足，病人的肯定和认可将鞭策和激励我们做得更好。
我病房本着以“像对待自己的亲人一样对待每一位患者”的服务宗旨，营造温馨病房，给患者以家的感觉。走进创七病房病，你会看到每个责任护士愉快地在为自己责任病人进行精心治疗，或作细心的疾病健康指导，或给予体贴的梳头、洗发……一切都是那么亲近自然，护士与患者和家属之间多了一份信任。护士做完每一项操作都会感谢患者的配合，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。患者一入院，责任护士就会热心地将患者领进病房开始详细的入院宣教，介绍环境，介绍主管医生和责任护士，极为自然地为患者更衣铺床，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士会轻柔问候“晚上休息好了吗？我来给您测量血压，洗漱时我来帮您”，晨间交班前护士总会到病房进行报到。输液、注射、服药时，护士详细告诉患者每种药物的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。夜班护士接班后会到各个病房巡视介绍自己，告诉患者夜间是要巡视病房的，让病人有心理准备，安慰患者休息。 贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。正所谓心手相连，处处见温馨！
点滴之处 尽显温馨
为了营造更加温馨的住院环境，我病房更加注意细化各项工作，除了那两块手拉手，心连心的展板外还在病区内增添了各种宣传板，宣传的内容从宣传各类骨折术后康复知识，术后饮食指导，到各类疾病的预防，再到疼痛教育一应俱全。使患者及家属对自己的疾病及术后康复有了认识和了解，感到心里踏实了。我们还在每间病房里摆放了时钟，日历，绿色植物，张贴主管护士及主管医生名字。每张病床床头放置温馨提示卡、针对患者病情的不同放置有针对性的卡片如；糖尿病，静脉血栓的知识，如何用拐，如何使用助行器，各类骨折的康复知识等。营造温馨病房，给患者以家的感觉。我们同时在每间病房门口摆放快速消毒液。在卫生间里我们还为患者准备了静脉输液的临时挂钩和手机放置台，以防患者因行动不便而损坏贵重物品。
细节决定一切。在工作中我们更加注重细节，以人为本，做到住院有人引，检查有人陪，吃药有人拿，出院有人送，并在出院时为患者送上温馨提示卡，告知患者复查及拆线时间，我病房电话。以方便患者随时能与医护人员联系。作为骨科病房，许多患者行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等；即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也主动协助其进餐。我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意；另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。有一次为病人输液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问: “是不是找不到血管啊？”我笑着说：“在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。”这位患者顿时对我非常感激 “你们想得太周到了，连我自己都没想到！”
心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中。正所谓点滴小事，尽显温馨！
在护士长的带领下，在我病房全体护士的不懈努力下，优质护理服务工作取得了显著成效。科室护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。我们将进一步深化以患者为中心的服务理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展下去，让患者真正得到实惠，从而让患者及家属满意。
文/创七病房 莫凌云
