护理天地
天使的微笑 爱的承诺
“这是心的呼唤, 这是爱的奉献, 这是人间的春风, 幸福之花处处开遍。”听着这熟悉的歌曲，看着医院里点点滴滴改变，使我更加体会到护理工作的伟大。
自卫生部制定“优质护理服务示范工程”以来，中三病房光荣的被选为全院第三批优质护理服务试点病房。在科主任和护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，齐心协力，克服困难，做到了夯实基础护理，推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，做到“三好一满意”。然而外科的实际情况病种多，病情复杂，确实为开展优质护理服务带来了诸多困难。为此我们认真向第一批试点病房学习经验，并根据我们病房的情况，寻找适合外科病房的改进方法，针对病区存在的问题及患者提出的意见积极进行反复整改，从实践中发现问题，努力为病人提供满意服务。
每一个护士分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识。我们不断转变服务理念，开展文明用语和优雅服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作。同时我们不断改进服务流程，提倡全程护理服务，实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展。努力达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。
在开展优质护理服务过程中，我们主动征求各方面的意见，发现自身存在的问题，护士长调整了护士的班次安排，同时大家积极的参与、配合，我们的护理方法由被动变主动，从过去的呼叫器响了，家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成护士按时巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和病情变化并及时处理，这使患者逐渐地开始信任护士，同时也减少了家属和护工的陪护，不仅减轻了病人的负担，也为患者提供了更加安静、舒适的环境。
优质护理需要护士从每一件小事做起，从每一个细节着手。为了加强护患沟通，责任护士主动与患者沟通，了解患者需要，为患者提供服务及时解决患者的疑问和问题，使患者不会再出现有问题不知道找谁的情况。面对病情重且生活不能自理的患者，我们就来到病房为患者在床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂饭喂药、洗脸刷牙、会阴擦洗、洗脚等等。我们为卧床的病人擦洗时，刚开始的时候许多病人不适应、不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对解释说：“您就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。同时我们还增设了健康教育专职护士，每周健康教育护士都会到病房以多媒体的形式为患者做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等。我们的服务渐渐得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到提升，对我们的工作也更加支持和理解。
前一段时间我们科住进一个12岁的小女孩，一个瘦小的孩子被一条一百多斤的大狗咬伤大腿，血管神经都断了还露出了骨头，十分可怜，当时我们看到这一幕都很心疼，又得知这个小女孩没有母亲，于是我们更加关心、照护这个孩子，经常和她聊天、安慰她，给她买好吃的，经常去询问医生孩子的病情。孩子的父亲看到后，激动地留着泪握着护士的手表示感谢，此时此刻没有言语可以形容我们心中的感受。不久孩子病情好转转到了别的病房，当孩子离开病房时用稚嫩的声音说到：“谢谢，阿姨们。”那时我们一股暖流不由自主的自心底涌起，患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！天使的微笑，爱的承诺，使病人打开心灵的那扇门，和我们走的更近。
在开展优质服务示范病区活动中，护士与患者之间的距离拉近了，关系更加密切，更加亲近，患者和医务工作者之间墙塌成桥，一座通往彼此心灵的桥！我们获得了病人的好评，但仍需继续努力。我们将进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，做到“三好一满意”，让患者真正得到实惠，达到医患关系和谐发展的目的，取得让社会满意的效果。
文/中三病房 马琳
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