我到一线参加疫情防控
2020年因新冠疫情而变得令人刻骨铭心。从年初武汉疫情爆发到6月中旬北京疫情反弹，医院作为疫情防控的重要区域，既要复工复产，更要全面疫情防控，一线防控疏导人员急缺问题也日益凸现。各职能处室和广大职工积极参加“疫情防控”一线志愿服务和“以处包区”综合督查工作，为守护医院安全、真诚服务患者贡献自己的一份力量。作为一名职能处室职工，从后方到一线，我看到了全院上下一心、协同防控的决心和力量，也收获了不一样的工作体会和感想。
门诊志愿者——筑起一道疫情的防线
为了解决高峰时段门诊就医人员排队长、易聚集等问题，医院在门诊预检分诊、自助机引导员、大厅咨询台等设立了志愿服务岗。服务当天，我们早晨7点半就要穿好隔离衣、带上防护面屏，到指定岗位参加三个半小时的志愿服务。
以我所参加的门诊预检分诊来说，工作内容主要是引导患者自助填写流行病学调查问卷，遇到情况特殊的患者及时引导他们到专门区域就诊。工作中大家经常遇到不理解、不配合的患者，志愿者们不厌其烦的解释问卷的必要性，态度友好，但原则问题绝不退让，直到患者主动掏出手机；遇到手机操作不熟练的患者，则反复耐心地指导填写，帮助他们顺利的完成问卷。因为戴着口罩和防护面屏，患者看不到我们的笑脸，但我想大家一定能感受到我们发自内心的真诚。三个半小时的服务不仅让大家口干舌燥，在烈日骄阳下穿着隔离衣更要经受闷热的洗礼，这也让我们能深刻体会到疫情一线那些身穿防护服同仁们的不易。
志愿者们在工作时充分倾听患者的意见和诉求，针对患者多次提出的问题，主动以患者和医务人员的视角考虑，及时向院内相关部门反馈问卷优化建议，经过各部门不断努力，问卷题目得到精简，操作界面也变得更加便捷。大家秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以患者为中心完善优化流程，用责任担当筑起疫情的防线。
“以处包区”综合督查—不仅发现问题，更努力解决问题
为了查找医院院感防控方面存在的问题和漏洞，确保责任落实，整改到位，职能处室根据医院党委的统一部署在院内开展了“以处包区”综合督导工作。大家以“扛起责任、靠前一步、主动作为”的原则，按部门划分院内责任区，对院感防控措施落实情况开展全流程、全区域、全时段督查。和以往检查只做记录并反馈问题不同，此次“以处包区”综合督查，不仅负责发现问题更负责直接解决问题。
上岗前，院内制定了详实的检查清单，预检分诊是否落实、患者候诊是否有序都是督查的重点。党办、团委、保卫处的责任区是急诊楼，急诊和医院其他区域不同，24小时开放服务，患者流量并不固定，同事们为了更全面地掌握急诊的情况，会在全天不同的时间段督察，有时赶上晚上加班或是周末值班也都会特意到我们的急诊责任区看看。遇到患者排队拥挤，我们会及时疏导患者按一米间距排队；看见座椅隔坐标志损坏，立即通知相关人员维护，确保患者间隔落座。
除了现场维护就诊秩序外，有时碰到一些“顽症”，大家也会一起探讨，主动帮助协调解决问题。我院急诊候诊空间相对较小，到了就诊高峰时段患者容易聚集，如何让患者更安全的候诊成了大家经常讨论的问题。看到急诊放射开放了新的候诊区域，大家检查时都会专门去看看，有的同事还特意检查了安全出口的情况，和急诊护士长一起推演了紧急情况下的安全逃生，最大限度地保证患者的安全。当了解到新候诊区域缺少叫号设施患者不愿意到该区域候诊时，党办、团委、保卫处作为包区的责任部门，也积极与相关部门沟通协调，努力探索解决方案。
“以处包区”工作的开展让我们熟悉了医院院感防控的重点，大家在医院其他区域也会主动发现问题、解决问题，不论候诊秩序还是环境设施，遇到问题都力争在第一时间妥善解决。每天下午党办负责汇总当天全院督查台账时，我们都会看到表格中除了有检查发现的问题，更有各个检查组在现场就已经完成的整改方案，处理时限大多是立即整改。对于少数多次出现的挂账难题，医院党政主要领导亲临一线，现场办公，出谋划策。
我院疫情防控工作有条不紊的开展，各项防控措施得以有效落实，这背后是院党委谋划全局，凝心聚力，全院上下一盘棋的决心；是全院干部职工主动作为，战胜疫情的信心；更是广大医务人员服务好患者，坚决守护好广大人民群众健康的初心。身为一名积医人，我为自己能投身一线为疫情防控贡献一份力量而深感荣幸。
文丨党办 张希
