【医学人文】新龙泽院区一封感谢信背后的故事
今天看病时让我特别感动，首先我要感谢消化内科大夫陈维娜热心的服务，其次还要感谢内分泌科李菊芬大夫耐心为我解答问题。还要感谢我们的护士，她们的分诊工作十分细致、耐心，有问必答。负责预约工作的护士条理清晰，热情待人。我在这里说一声，白衣天使您们辛苦了！感谢！
线下接待、线上沟通、接诉即办解决病人的问题，这些都是医患办的工作日常，我们一方面处理着纷纷扰扰的各类问题，另一方面也不断见证着医患间温暖的点点滴滴。这让我们体会到医患工作的价值所在，也使我们对医患关系的和谐发展充满热情、信心和动力。
“您好，我想反映个事儿行吗？”一位阿姨一边说一边走进了患者接待中心。我快速整理好上一位患者的投诉材料，“阿姨您好，您请坐。”此时我又拿出了一份新的投诉表格准备记录。“小伙子，我想表扬一下咱们的医务人员，请问是在这里吗？”我心中一阵惊喜，虽然日常中送到医患办的锦旗的表扬信并不少，但是每当遇到这种时刻我总是发自内心的高兴。
“我自己本身病症还挺多的，经常要做一些检查，耳朵也听不太清楚，看病还有预约检查的时候都特别担心，生怕出什么问题。今天来你们新龙泽院区看病，消化内科陈维娜大夫和内分泌科的李菊芬大夫看见我比划了一个耳朵听不清的手势，就很耐心地趴在耳朵边上跟我说病情。分诊台护士看我不方便一直特别耐心地帮我引导。另外你们的集中预约窗口真是太方便了，省得我们来回跑，我就住在附近，我们好多街坊都知道咱们新龙泽院区服务好、设施好，大家都说哪怕多等些日子也要在新龙泽院区看病。”
“人文科室建设”、“优质服务月”、“云课堂”，随着医学人文工作开展的不断深化和反馈渠道的畅通，医患办收到对医务人员的感谢信、表扬信和锦旗越来越多。这不仅代表患者对我院工作的肯定，也反映出医患关系在不断改善，医患和谐彼此促进的良好生态就在眼前。医患办也将继续用温暖和关爱在医生和患者之间搭建起坚固的桥梁，促进医患关系的和谐发展。
医学的浪漫更多的是职业的浪漫，这个职业中只有两类人，一类是医者，一类是患者，这两者彼此依存彼此成就。医者用更丰富的学识医治更多患者，患者用生命给予医者更丰富的学识。患者尊重医者，医者善待患者，这才是更高层次、真正意义的浪漫。
文丨医患办 邵莫童
图丨门诊部
编辑丨靳晓方 于淼
