人文医院丨“失踪”的医保卡
“感谢你们的热心相助，为你们点赞！”
4月25日上午11点，我在新街口院区为家人开药，我先直奔门诊一层东侧一台没有人排队的自助机取号。当我插入医保卡后，屏幕并未显示个人信息确认对话框弹出，于是我想退出卡片，重新进入，可就在这时，卡片却迟迟退不出来……我赶快询问身旁一位戴着红绶带的医辅人员并请求她帮助，她安慰我别着急马上找人来看，并且用手机呼叫驻场工程师程建平。程师傅恰好就在此区域，便一秒到达“战场”，他先是用专业工具疏通卡槽，又拆开机器后盖，都告知并没有我的卡，在这一过程中也有其他患者使用此台机器正常操作。程师傅问我：“您确定您用的是这台机器吗？并且插卡了？中途没有离开？”，我自信不疑地说：“就是它呀！”程师傅又重复了一遍刚才的动作寻找了一番，我也亲自上阵把机器里面，下面都看了一圈，依然没有。程师傅解释道：“您还是好好想想吧，如果您的卡卡在里面了，后面的患者是不能顺利插卡的，而且打开机器后盖应该就能找到了。”此时此刻，见证了事实真相，我百口莫辩，我便有些着急了，仔细回忆了一遍又一遍，身上的口袋摸了一遍又一遍，难道刚才的一番操作是自己出现了幻觉？
就在这时，在自助区巡视的王志峰老师循声而来，他问清了事情的来龙去脉，又看到我因卡离奇失踪而面露焦急的神情，他双臂抱怀，沉思了一会儿……突然他灵机一动说道：“等一下，我去看一眼监控，看看您到底有没有插卡。”十分钟之后，王老师大步流星而来：“您从进入监控区域手里就拿着卡呢，确实是在这台机器操作的，那卡肯定还在这台机器里，小程，你去拿螺丝刀咱们把零件拆开看看有没有。”
程师傅取回工具后小心翼翼拧开小小螺丝钉，而我也探头过去等待奇迹出现，“我看到啦，有！”我的卡片夹在了主机与机身的两个立面的缝隙之间，这就是为什么前两次仅打开后盖并没有轻易找到的原因。我拿到失而复得的医保卡满心欢喜，连连道谢他们。
王老师告诉我，自助设备偶尔吞卡是硬件设备常见问题，和医保卡的卡片磁条受损、卡片操作超时等情况均有关，医院已经采取多种办法避免吞卡情况的发生，在自助机侧面有一键退卡装置，大大减少了患者因吞卡问题带来的不便，工作人员的联系电话已公示在每台自助机上，自助机维护组随时会帮助患者解决困难。但王老师也表示，像今天这种情况极少遇到，他分析应该是插卡口和卡槽之间有距离的原因，他说马上联系工程师，把卡槽位置前移，尽量和插卡口衔接，把之前插卡口和卡槽的间隙努力去除，以避免类似的事情发生。
在北京积水潭医院三个院区的自助服务区常常能看到身披红绶带的医辅人员，他们是“患者的贴心人”。当患者遇到困难时，他们总会在第一时间出现，尽全力解决患者的燃眉之急。
据门诊部主任陈伟介绍，2023年医辅团队将继续打造有温度的医疗服务，树立以人为本的服务理念，构建和谐的医患关系，助力北京积水潭医院高质量发展。
供稿丨宣传中心 于淼
编排丨于淼
校对丨于淼 张驰 陈梓凡
审核丨靳晓方
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