信箱说明
1、为方便广大群众建言献策，特设医院信箱，希望能收到您的宝贵来信，我们会尽最大努力尽快解答您的问题和向有关部门转达您的建议。
2、院务信箱和建言献策信箱不是信访信箱，请如实反映情况和建言献策，不要捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人;如需咨询医疗技术、床位等候时间以及手术费用等专业问题，请预约挂号具体咨询医生。
3、医院设有专门的医患管理和行风管理部门，网站设有预约挂号专题，请复制链接到浏览器查阅——
（一）北京积水潭医院投诉部门及联系方式，请查阅链接：https://www.jst-hosp.com.cn/Html/News/Columns/157/Index.html
尊敬的患者和家属：
您好！为了有效维护您的合法权益，现依据《医疗机构投诉管理办法》等相关规定，对于投诉处理的相关流程及内容告知如下：
我院医疗投诉统一受理部门为：医患关系协调办公室
地点：新街口院区医疗行政楼一层/回龙观院区住院楼一层/新龙泽院区门诊一层
联系方式：
010-58516721；010-58516743（新街口院区）
010-58398721；010-58398743（回龙观院区）
010-50963721；010-50963584（新龙泽院区）
我院将严格按照《北京积水潭医院医疗投诉院内处理流程》对您提出的医疗意见进行调查处理，将在收到投诉意见之日起五个工作日内将处理意见向您回复。
如您在投诉处理期间有任何问题可在工作日时间（周一至周五早8:00-晚5:00）拨打医患办电话进行沟通；也可通过“积水潭医患办”微信公众号与我们联系及提交相关材料。
（二）北京积水潭医院纪检监察办公室投诉举报电话和邮箱，请查阅链接：http://www.jst-hosp.com.cn/Html/News/Articles/8950.html
（三）关于预约挂号和就诊问题，请查阅链接 https://www.jst-hosp.com.cn/Html/News/Columns/24/Index.html
4、写信时应说明请求、事实和理由，内容完整、表述清楚、就事论事、详细得当，要避免分成几封信进行表述，以及语言过激、出言不逊，同时请不要用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替写信。
5、一般信件处理答复的时限为5个工作日;情况复杂的会适当延长，但最长不超过15个工作日。对一些简单的问题，我们将会尽快作出答复。在规定办理的期限内，就同一事情和要求请不要再重复提交。
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