北京积水潭医院总务处积极开展改善医疗服务行动
今年以来，我院总务处通过“一站式”后勤服务、日检查、周巡楼、微信随手拍等多种方式开展提高服务质量工作，对两院区院容院貌进行了进一步升级。
在此期间，总务处加强区域化责任管理，将保洁人员及管理人员的责任分工到个人；注重细节管理，通过“一站式”后勤服务中心对接到的任务持续跟进反馈，提高效率，强化执行进度；增强主观能动性，要求巡视过程中各相关责任人不仅去科室听问题，更要主动找问题和解决问题；加强科室间沟通，突出问题寻求多方沟通解决，努力共同解决专项难题。
在便民设施升级上，继去年门急诊卫生间增设隔板、隔物台、挂钩，配备卫生纸、洗手液，改善卫生间环境、完善人性化服务设施等便民服务举措后，今年总务处继续坚决落实北京市医管局关于《2018年市属医院改善医疗服务行动计划》要求的便民服务举措，紧紧围绕着患者需求，推出一批实用、可行的便民服务措施，方便患者就医的同时，努力令患者感受到医院的人文关怀，持续改善就诊体验。
01增设移动共享充电宝
为了解决门急诊患者就医过程因手机没电引发不便，总务处在我院两院区门急诊共安装8台移动共享充电宝设备。
口罩机、充电宝及咖啡机
02增设口罩售卖机
为防止就诊区域患者间交叉感染，保障患者就医环境，总务处在我院两院区门急诊共安装3台自助口罩售卖机。
03增设自助咖啡机
为满足医患人员日益丰富的物质需求，体现人文关怀，总务处在我院两院区门急诊共安装3台自助咖啡机。
04增加热水器
为满足医患人员饮水需求，总务处积极协调物资处采购中心，在我院两院区门急诊公共区域更新3台热水器，目前总计达到15台。
05增设便民餐车
针对门诊患者及家属就餐不便等问题，总务处协调职工食堂在两院区门急诊增设了便民服务售餐车，满足患者和家属的用餐需求。在医疗区域增设餐车，对食品安全提出了更高的要求，总务处要求售餐人员在出餐过程中严格遵守餐饮服务规范，在售餐前、后做好消毒及记录工作。
增设的便民服务餐车
惠民、便民措施的实施深受患者及医务人员欢迎和好评，解决了大家的部分实际困难，直接改善了就医体验。无论是院容院貌的升级还是增加便民设备设施，改善医疗服务永远都在路上，总务处将一如既往地积极探索创新管理和服务模式，把各项便民服务措施做精做细做实，进一步提升医院管理品牌口碑。
宣教中心综合报道
