换位思考 用心体会——在积水潭医院医患办体验有感
根据外交部工会的统一部署和安排，我有幸于10月中旬来到著名的北京积水潭医院参加2018年“相约守护”互换体验活动，在院党办和医患办领导关心和工作人员协助下，我来到医院的医患办进行了体验。在这期间，我目睹了医务工作者的热情，体会到了患者的期待，感受到了医患关系的重要性。
众所周知，构建和谐的医患关系不仅是对医疗卫生事业发展的客观要求，也是满足人民群众对美好生活的向往。医生用掌握的医学知识和医疗技术救治患者，维护患者的身心健康，实践着医学生的誓言；患者是医学最佳的研究对象，是医生最好的助手，同时也是医生生存和发展的根本所在。在我看来，医患关系如“人”字结构，互相支撑形成一体，良好的医患关系是和谐社会的基石。
观摩中，我第一次穿上白大褂，特别新鲜，耳边响起医学生“健康所系，性命相托”誓言，使我一下子感受到肩上的重担。怀着无比兴奋而又忐忑不安的心情，我随同医患办的同志一起接待了10多位来访者，使我开拓了眼界，增长了见识。我印象比较深刻的场景是，医患办工作人员非常热心地接待每位患者和家属，十分耐心地倾听他们讲述自己的遭遇，仔细记录他们的诉求，向患者进行解释说明并提出解决方案。从事件处理过程中，我看到了医患办领导和工作人员超强组织协调能力，院内诊室之间相互配合协作，使患者的愿望迅速得到实现，从中我更深深感受到医患办工作人员对患者的爱心、责任心和同情心。
过去，在新闻媒体报道中，医患关系似乎比较紧张、医患矛盾日趋突出。而我认为，医患双方从心底里都渴望和期盼建立和谐的医患关系，不愿意看到医患纠纷影响医院正常医疗秩序，它既没想像的那么容易，也没有传说中那么恐怖。对于医疗机构，在拥有掌握丰富诊疗技术的医生、先进的诊疗设备的基础上，只要牢固树立“以患者为中心”的服务意识，将心比心，换位思考，用心去体会病人的茫然与不知所措,及时伸出温暖的援手,让患者感受来自医院和医生的力量,有助于他们坚定战胜病魔的决心与信心，就一定能建立持久和谐的医患关系，满足医疗机构自身发展的内在需求，促进我国医疗卫生事业的健康发展。
在此，我要感谢积水潭医院党办和医患办的周到安排，感谢医患办工作人员的大力协助，使我对医院处理医患关系的流程有了更为直观、更加深刻的了解。今后，我将把此次观摩体会与工作实际有机结合，增强优质服务意识，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，锤炼过硬的工作作风，兢兢业业做好本职工作，为开创新时代外交工作新局面做出自己应有的贡献。
文/外交部工会 陈建伟
宣教中心综合报道
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