护理天地
优质服务 贴心护理 用心做事 以情动人
病房现有床位43张，在岗护士19人，护理员3人。收治患者特点趋于老龄化、合并症复杂化、骨折多发化，大多数患者生活不能自理，需卧床治疗。
自开展“优质护理服务示范工程”以来，优质服务已成为我们护理团队的一种工作习惯，从患者入院到出院，从服务到沟通，从给药到宣教，从态度到行为，从生理到心理……只要涉及患者的各个环节，护理人员都会力争做到安全、优质、满意的服务目标。
从病人称呼的改变上，体现出护患关系的融洽和谐。以往以床号称呼病人的现象逐渐消失，阿姨、大爷、大姐、大叔等符合病人年龄、身份的称呼方式蔚然成风，护患关系像兄弟姐妹，亲如一家。
从规范护理基本礼仪上，体现出团队的自信、优雅和美丽。规范护士的站、立、行、坐、语音、语速、眼神等形体语言；经过培训和反复实践，护士们对每一项操作不但做对、做好，而且做出了赏心悦目的美感。
从转变护理模式上，实行组内包干责任制，体现出让患者心有所依，事有所托的服务理念。每名患者均有相对固定的责任护士为患者提供连续、全程护理服务。由护士长根据病房护理工作量、患者病情、护理难度等要素，实行弹性排班，保证充足的护理人力资源，对护士进行合理分工、体现能级对应。将护理人员的岗位、班次、护理患者的数量、质量、基础护理工作量及患者满意度等要素与绩效考核相结合，作为奖金分配、评优的主要条件。
从简化护理文书书写上，体现出把时间还给护士、把护士还给患者。制定了患者基础生活护理及专科护理实施一览表；完善护理员管理制度等举措，确保了患者住院期间得到了24小时连续的、全面的生活及专科护理，拉近了护患距离。
大型的“心连心，手牵手”互动专栏，是病房里一道亮丽的风景，上面贴满护士祝福患者温馨的话语，美好的愿望，以及患者们感谢的言辞，衷恳的建议；这让我们学会了倾听，懂得了奉献和感恩。
优质护理服务作为创八护理团队一项长期工作，将持之以恒地坚持下去。
北京积水潭医院创八病房
