【相约守护】互换体验随感
2019年9月20日，按照市医管中心部署，我来到北京积水潭医院进行为期一天的“相约守护”互换体验活动，体验的岗位是检验科日常工作流程。
早上7:45，我来到了医院。从门诊到检验科的路上，我仔细观察了一下门诊窗口排队情况。通过观察我发现积水潭医院的门诊大厅新添加了自助挂号机，当天就可以挂到专家号源，有效地缓解了排队挂号人员扎堆的现象，并提供了很多患者等候的座椅，很难见到其他一些医院出现的人员拥挤，来回流窜的现象。
8:00, 我来到了检验科，科室的邱爽副主任热情地接待了我，并介绍了今天体验的实验室，包括：门诊检验室，微生物实验室，生化、免疫实验室。静脉抽血室外的墙上悬挂着门诊检验流程，智能化、信息化的采血管理，从环境到流程改善了门诊采血服务质量，有效提升了运行效率，整个流程井然有序。窗口工作者，一位正耐心地对患者交代取单子时间，一位正在埋头取指尖血，仪器旁也有工作人员在忙碌。他们从取单、取管、帖标签动作一气呵成，如此简单的几个动作也是那么耐人欣赏。患者需要留取的其它标本，按照指示说明送到检验科就可以。
我好奇地打量着检验室，空间不大，但是各种检测化验仪器合理地排列着，屋里并不杂乱，大家各自用心经营着自己那份工作，同时相互密切配合，使得排队等候的人慢慢减少，尽管仍有患者不断地添加到队伍中来。
门诊检验科是一个开放式窗口，在处理繁忙的检验工作时，科里的各位老师还需要对门诊病人的询问做出耐心的解答。检验科的医务人员介绍说，科室除了日常的门诊工作，还要承担着教学任务，其中凝血室是全国关于凝血项目的教育学习基地。
来到生化免疫室，一台台大型生化仪，正在轰鸣着高速运转。邱主任向我介绍，这是生化免疫流水线。在这条流水线上，标本只要通过扫码验证后进入流水线，就自动进行各种相应的检测。最后我来到了另一栋楼里面的微生物室，让我好奇的是微生物室还有一台特别先进的仪器叫质谱仪，很多骨科病人都需要在体内植入一些材料来进行治疗，相关材料的费用都很昂贵，如果长期不愈合或发生感染，那就需要重新手术。而通过这台质谱仪，就可以快速的确定感染的细菌为何方妖魔！对临床医生的用药指导起了关键的指导作用，也避免了患者重复手术所带来的身体和经济上的双重痛苦！
通过交谈得知，有好多患者慕名从外地赶来就医，为了降低患者的就医成本，使检验结果及时反馈给医生，让患者及早得到医治，检验科的工作人员经常主动加班到很晚，所谓的医者父母心，也就是从这样的点滴中体现吧！
一天的体验工作就在繁忙中结束了，检验科的同志们每天都要重复着这样的工作，真心体验到了医护人员工作的辛苦！随着医改的不断深入，我深深感受到医院在不断改善医疗服务，在有限的空间内，以新理念、新形势、新平台助推医院文化建设，构建和谐医患关系，精诚精艺精心，正是秉承这一份信念，铸就着积水潭医院的辉煌！
文/公安部第一研究所 李丹
