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【相约守护】互换体验随感

发布时间:2019-11-15点击数 字体:

2019年9月20日,按照市医管中心部署,我来到北京积水潭医院进行为期一天的“相约守护”互换体验活动,体验的岗位是检验科日常工作流程。


早上7:45,我来到了医院。从门诊到检验科的路上,我仔细观察了一下门诊窗口排队情况。通过观察我发现积水潭医院的门诊大厅新添加了自助挂号机,当天就可以挂到专家号源,有效地缓解了排队挂号人员扎堆的现象,并提供了很多患者等候的座椅,很难见到其他一些医院出现的人员拥挤,来回流窜的现象。


8:00, 我来到了检验科,科室的邱爽副主任热情地接待了我,并介绍了今天体验的实验室,包括:门诊检验室,微生物实验室,生化、免疫实验室。静脉抽血室外的墙上悬挂着门诊检验流程,智能化、信息化的采血管理,从环境到流程改善了门诊采血服务质量,有效提升了运行效率,整个流程井然有序。窗口工作者,一位正耐心地对患者交代取单子时间,一位正在埋头取指尖血,仪器旁也有工作人员在忙碌。他们从取单、取管、帖标签动作一气呵成,如此简单的几个动作也是那么耐人欣赏。患者需要留取的其它标本,按照指示说明送到检验科就可以。


我好奇地打量着检验室,空间不大,但是各种检测化验仪器合理地排列着,屋里并不杂乱,大家各自用心经营着自己那份工作,同时相互密切配合,使得排队等候的人慢慢减少,尽管仍有患者不断地添加到队伍中来。


门诊检验科是一个开放式窗口,在处理繁忙的检验工作时,科里的各位老师还需要对门诊病人的询问做出耐心的解答。检验科的医务人员介绍说,科室除了日常的门诊工作,还要承担着教学任务,其中凝血室是全国关于凝血项目的教育学习基地。


来到生化免疫室,一台台大型生化仪,正在轰鸣着高速运转。邱主任向我介绍,这是生化免疫流水线。在这条流水线上,标本只要通过扫码验证后进入流水线,就自动进行各种相应的检测。最后我来到了另一栋楼里面的微生物室,让我好奇的是微生物室还有一台特别先进的仪器叫质谱仪,很多骨科病人都需要在体内植入一些材料来进行治疗,相关材料的费用都很昂贵,如果长期不愈合或发生感染,那就需要重新手术。而通过这台质谱仪,就可以快速的确定感染的细菌为何方妖魔!对临床医生的用药指导起了关键的指导作用,也避免了患者重复手术所带来的身体和经济上的双重痛苦!


通过交谈得知,有好多患者慕名从外地赶来就医,为了降低患者的就医成本,使检验结果及时反馈给医生,让患者及早得到医治,检验科的工作人员经常主动加班到很晚,所谓的医者父母心,也就是从这样的点滴中体现吧!


一天的体验工作就在繁忙中结束了,检验科的同志们每天都要重复着这样的工作,真心体验到了医护人员工作的辛苦!随着医改的不断深入,我深深感受到医院在不断改善医疗服务,在有限的空间内,以新理念、新形势、新平台助推医院文化建设,构建和谐医患关系,精诚精艺精心,正是秉承这一份信念,铸就着积水潭医院的辉煌!


文/公安部第一研究所 李丹



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