【医患办巡讲系列】巧沟通，大学问——北京积水潭医院医患关系协调办公室2019“医疗纠纷防范”护工办巡讲
2019年12月12日下午，北京积水潭医院护工办联合医患关系协调办公室，在四楼报告厅举办了“巧沟通，大学问——医疗纠纷防范护理员培训活动”。护工办洪老师、办公室人员以及我院196名护工参加了本次讲座。
陈秀丽老师就如何在护理服务中应用各种技巧，做好护工与医护患等各方面沟通这一主题，进行了深入浅出的剖析。她强调：人与人之间的矛盾，99%来源于不沟通或者沟通不畅。护工作为医院内与患者及家属接触最紧密的服务人员，在护患沟通过程中起着举足轻重的作用，如果护工同志们在日常服务中能够秉着将心比心、以爱沟通的精神，一定能够提升服务质量，降低护患纠纷发生率。陈老师深入浅出的讲解、生动详实的案例、幽默风趣的语言赢得了现场全体护理员的阵阵掌声。
护工办洪老师代表全体护工感谢陈秀丽老师的精彩讲座。护工同志们都觉得本次培训受益匪浅，大家一定会努力将陈老师讲座中的各种沟通技巧切实运用到服务当中，加强换位思考，以心换心，用热情和微笑真诚对待每一位患者，为我院护患关系和谐贡献一份力量。
文/护工办 摄/护工办
