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加强医护沟通技巧,建立和谐医患关系——北京积水潭医院内分泌、肾内科进行改善医疗护理服务培训 ​

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为了改善医疗护理服务,提高医护人员沟通技巧,建立良好的医护患关系,内分泌、肾内科于2019年10月17日,邀请医患关系协调办公室副主任研究员陈秀丽老师带来了一场精彩、生动的护患沟通讲座。


陈老师从以“搭建医患连心桥,和风细雨化纠纷”为宗旨,为患者提供“一站式”服务开始讲起,分别解读了关于《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》、《医患沟通艺术》、《医疗纠纷防范与处理实务》、《高危医疗纠纷病例的识别与应对》、《正确认识医患关系》、《保卫、警务、医患联动机制》等等法律法规。陈老师通过丰富的专业知识和临床经验、通过一个个生动、鲜活的案例,指导大家如何应对突发事件和重大医疗纠纷的处理,同时让我们充分了解到医患关系的现状。

讲座现场


现如今医患关系缺乏信任,是造成医患矛盾的一个重要原因,这些因素使我们正处于高风险的医疗环境,因此提高危机意识加强医患沟通技巧,与患者相互理解,相互信任,建立和谐医患关系,是开展医疗服务的重中之重。陈老师强调,医务人员需加强与患者沟通交流,了解防范两原则:做到树立法律意识,遵纪依法执业;提高职业素养,做好医患沟通。并时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心,处处体现对患者的人性化服务,是医疗服务发展的必然要求。陈老师讲座中还说到医患沟通三要素,告知医护人员如何换位思考体会患者的感受;如何充分告知既可得到患者认可,又可以保护自己;如何理性自信在诊疗中不说满话,当出现问题时没有回旋余地。

通过此次培训,大家深知“诚信、尊重、同情”是护患沟通的根本原则,学会进行换位思考,以一颗平常心设身处地为患者着想,多站在患者的角度上去思考和改进我们的工作,从而避免医疗纠纷的发生。

“情与法是医患矛盾产生的根源,也是规避化解医患矛盾的法宝。在临床工作中,如果医务人员因情而忘法,则会埋下产生医患矛盾的隐患,如果医务人员刻板的一味的依法行事,则使患者感觉冰冷缺乏人文关怀”。让我们一起用爱心去包容每一位患者,用我们的真情去对待每一位患者,让护患双方紧紧连接在一起,把患者带到健康的彼岸。


文/刘梅娟 王静 摄/刘洪雷



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