加强医护沟通技巧，建立和谐医患关系——北京积水潭医院内分泌、肾内科进行改善医疗护理服务培训
为了改善医疗护理服务，提高医护人员沟通技巧，建立良好的医护患关系，内分泌、肾内科于2019年10月17日，邀请医患关系协调办公室副主任研究员陈秀丽老师带来了一场精彩、生动的护患沟通讲座。
陈老师从以“搭建医患连心桥，和风细雨化纠纷”为宗旨，为患者提供“一站式”服务开始讲起，分别解读了关于《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》、《医患沟通艺术》、《医疗纠纷防范与处理实务》、《高危医疗纠纷病例的识别与应对》、《正确认识医患关系》、《保卫、警务、医患联动机制》等等法律法规。陈老师通过丰富的专业知识和临床经验、通过一个个生动、鲜活的案例，指导大家如何应对突发事件和重大医疗纠纷的处理，同时让我们充分了解到医患关系的现状。
讲座现场
现如今医患关系缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因，这些因素使我们正处于高风险的医疗环境，因此提高危机意识加强医患沟通技巧，与患者相互理解，相互信任，建立和谐医患关系，是开展医疗服务的重中之重。陈老师强调，医务人员需加强与患者沟通交流，了解防范两原则：做到树立法律意识，遵纪依法执业；提高职业素养，做好医患沟通。并时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然要求。陈老师讲座中还说到医患沟通三要素，告知医护人员如何换位思考体会患者的感受；如何充分告知既可得到患者认可，又可以保护自己；如何理性自信在诊疗中不说满话，当出现问题时没有回旋余地。
通过此次培训，大家深知“诚信、尊重、同情”是护患沟通的根本原则，学会进行换位思考，以一颗平常心设身处地为患者着想，多站在患者的角度上去思考和改进我们的工作，从而避免医疗纠纷的发生。
“情与法是医患矛盾产生的根源，也是规避化解医患矛盾的法宝。在临床工作中，如果医务人员因情而忘法，则会埋下产生医患矛盾的隐患，如果医务人员刻板的一味的依法行事，则使患者感觉冰冷缺乏人文关怀”。让我们一起用爱心去包容每一位患者，用我们的真情去对待每一位患者，让护患双方紧紧连接在一起，把患者带到健康的彼岸。
文/刘梅娟 王静 摄/刘洪雷
