【相约守护】相约积医 守护健康--积水潭医院“相约守护”活动心得体会
早晨，随着金金灿灿的阳光洒下大地，建院半个多世纪的积水潭医院开始喧嚣起来。12月17日，我有幸作为代表参加了积水潭医院的“相约守护”志愿者体验活动。我第一次以志愿者的身份学习心肺复苏应急救援和参与医院的入口疫情防控及门诊大厅志愿者服务，零距离得接触“白衣天使”这个神圣的职业，沉浸在其中，既兴奋又期待。
在开展志愿服务之前，医院精心安排了一场心肺复苏应急救援教学活动，在专业医护人员的细心教学下再一次学习与巩固了心肺复苏基本动作要领和注意事项。心肺复苏是在病人突发疾病失去自主呼吸和丧失意识后在等待专业救援人员到来之前开展的抢救措施，病人心脏聚停黄金抢救时间是5分钟以内，及时实施心肺复苏可以挽救患者的生命。
疫情防控无小事。医院是防控疫情的一线，我们参加的第一个志愿者服务岗位是医院的入口流调二维码人工核验。上午是医院人流高峰期，提醒患者提前扫描流调二维码填写信息，疏导人员有序测温入院。这项看似简单的工作实际做起来也不容易，遇到无法独立完成扫码验证的患者，我们耐心指导完成验证；遇到未使用智能手机的老年患者，我们引导分流填写纸质单子；遇到极少数不理解的患者，我们耐心做好解释工作。这个过程是紧张忙碌而充实的，既要核验入院的每个人流调绿码信息，也要保障医院入口人员不积压。
第二个体验岗位是门诊大厅志愿者服务岗，这里有咨询医院科室楼层的、有咨询哪里缴费的、还有咨询哪里打印缴费收据……当我们穿上“守护天使”的志愿者马甲就立马开始了“接单”模式。
我的第一单是在多功能一体机上帮助老年患者完成挂号，通常情况下因为医疗资源紧张，很多医院需要提前在线预约挂号才能就诊。也可能老年患者不知道怎么网上挂号，现场得知她想要挂当天上午的号后我抱着试试看的心态在自助机进行查询，发现科室上午还有余号，我赶紧协助老人完成挂号手续。看似一个简单的操作确可以帮助老人省去来回穿梭时间和现场排队等候时间。通过简单的学习和现场操作，门诊大厅多功能一体机可以进行现场挂号、预约取号、缴费和报告打印等常规需求，免去了各个窗口来回穿梭时间和排队时间。
通过本次志愿者服务，近距离了解并参与了医院疫情防控、门诊大厅咨询等多个岗位，亲身感受和体会到了医务工作者的艰辛，为守护大家的健康他们每天的工作强度非常大。
这次志愿者服务我也深深感受到积水潭医院“精诚、精艺、精心”院训无微不至的体现在细节。大厅的每一处楼层指示牌、挂号单上的科室指引还有大厅的现场咨询台等，无不细致地体现出医院对患者的精心服务。多功能一体机更是利用信息化的技术支撑，将软硬件相结合实现流程优化、快捷高效地服务患者，实现取号、挂号和缴费自助式服务。就连发票收据打印和检查报告单等也可以通过自助机完成，可见医院在“患者服务”上是下了功夫。
文/中央编办域名中心 汤波
