【志愿服务】增强服务意识 践行青年担当——院团委开展“积医新青年”志愿服务活动（二）
根据《中共北京积水潭医院委员会人文医院建设工作方案》要求，近期，院团委协助人力资源处等科室开展了“积医新青年”志愿者服务活动。活动以新员工为主体，在全院范围开展各类志愿服务工作，形成长效机制，增强青年员工的社会责任感和使命感，共建和谐医患关系。自2022年9月以来，“积医新青年”志愿服务活动陆续在三个院区开展，为人文医院建设、改善医疗服务行动增添新动力。
新职工：林婷婷
近期，在团委的组织下，我作为新员工，参加了两次“积医新青年”志愿服务活动，主要负责帮助患者在自助机上挂号、取号、缴费，提醒他们去相应的科室就诊以及打印检验报告单等。在服务过程中，我深切理解到患者首次来我院就诊，不熟悉自助机操作的着急心情。这就需要志愿者们来耐心解释，积极协助，提升患者就医体验。虽然此次的服务时间并不是很长，但当听到“谢谢你”“麻烦你了”，还是会获得许多的成就感。印象最深的是，有一位老伯看我在不停地答疑，问：“小姑娘你早上一直说话，肯定很累吧？”我笑了笑摇摇头，赶紧又去回复旁边一直拍我肩膀的奶奶。被需要是一种幸福，我觉得积极参与到医院的志愿服务活动中，不仅能够增强我们的社会责任感和使命感，更能够为建设和谐医患关系贡献青春力量。
新职工：崔文婧
作为今年刚入职的新员工，在导诊中主要做的就是就诊咨询工作，包括协助挂号、解答就诊疑问、指路答疑等。虽然平时觉得这些事都很不起眼，但是参与了两次志愿活动后我发现这是就诊体验中很重要的一部分，做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的满意和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。另外，在我的印象中导诊服务是很简单的、没有技术含量的，但是这份工作非常需要我们有责任感和工作激情。仪容仪表以及表达都是很重要的，尤其是沟通过程中的表述和技巧。总之，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，全心全意投入到工作中，才能真正为患者解决实际因难，同时也能对医院的社会效益起到积极的推动作用。
新职工：黄明月
在志愿服务的活动中，我主动、热情、亲切和蔼，遇到需要帮忙的患者热情接待，给患者及家属以准确的解释与真诚的帮助。在态度上我力求体现亲切感、热情感、朴实感、责任感。接待患者时礼貌得体、不亢不卑，态度诚恳，主动使用文明用语。如“您好，有什么事情我能帮助您吗?”“请问您有什么不舒服?”“请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病。”在与患者交谈的过程中，我时刻注意把握深浅和分寸，态度谦虚，语言简明扼要，不拖泥带水。
通过这次志愿服务，我深刻的认识到在服务他人、服务社会的同时，自身也得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足。因此，我认为参与志愿工作既是帮助他人，更是帮助自己，既是服务社会，同时也是在传递爱心、传播文明。
新职工：李丹彤
早上七点半，我来到了医院，穿好白衣准备开始一天的志愿服务，虽然时间尚早，但门诊大厅已经有不少前来就诊的患者，大家准备挂号、取号，然后去看病。有些年轻人能够轻松使用自助挂号机，但有些年纪大的叔叔阿姨，不清楚如何使用这些机器。我记得有位奶奶，推着一位坐着轮椅的爷爷，腿脚不利落，也不知道怎么取号。我主动走上前询问：“您是想挂号还是取号？”得知奶奶想要取号，我帮助奶奶完成了取号过程。“谢谢你啦，要不是你我都不知道怎么取号，我们都年纪大了，不懂这些，太谢谢你了！”奶奶激动地说，我急忙说不客气。当时我便体会到志愿者的重要性，真的很感谢他们，以后我想多去参与志愿活动，尽我所能帮助那些不知道怎么看病的患者。
新职工：王漫
人生在世，免不了生老病死，形形色色的人在此奔波，人生百味集聚此地，情感思绪交集此处 。
从路人转换为志愿者才真正感受，那些本于我无关的人和事，只要动动手指就可以帮助到他人，也可以理解患者就医的一时之急。作为志愿者，我希望可以让患者在陌生的环境中，感受到一丝温暖。
来源丨院团委
编辑丨靳晓方 于淼
