【志愿服务】增强服务意识 践行青年担当——院团委开展“积医新青年”志愿服务活动（三）
根据《中共北京积水潭医院委员会人文医院建设工作方案》要求，近期，院团委协助人力资源处等科室开展了“积医新青年”志愿者服务活动。活动以新员工为主体，在全院范围开展各类志愿服务工作，形成长效机制，增强青年员工的社会责任感和使命感，共建和谐医患关系。自2022年9月以来，“积医新青年”志愿服务活动陆续在三个院区开展，为人文医院建设、改善医疗服务行动增添新动力。
新职工 殷商启
作为今年新入职的职工，非常感激医院为我们提供这次宝贵机会。经过这次志愿服务，我深刻认识到许多患者或家属对于门诊自助服务机器的使用存在盲点。尤其是一些年纪较大的患者，他们不擅长操作使用电子机器，此刻就需要我们提供准确、详细的指导。另一方面，与患者沟通也是一门功课，要有技巧也要有温度，用最清晰详实的话语解答患者的疑惑。作为医院的一员，应该尽自己的力量为更多患者送去温暖，为更多患者带来希望。不记得为多少患者指了路，不记得遇到多少名患者，但我很清楚地记得每位受到帮助的人亲切地说“谢谢”。志愿工作，不仅是帮助他人，更是对自己精神的洗礼。尽我所能解决患者的问题，让爱心流淌，为建设良好的医患关系和和谐的医院环境贡献自己的一份力。
新职工 石雨诺
许多患者尤其是初次就诊的患者通常会咨询一些关于就诊流程的问题，这时，我们一般会告诉患者先去自助挂号机或是到缴费窗口挂号，然后按照挂号单的提示到相应的科室就诊。此外，我们也会利用所学的医学知识，通过患者对病情的描述，指导患者挂到所要就诊的科室，这一小小的举动，大大加快了患者看病的速度，减轻患者焦虑的情绪。对于不会使用自助挂号机的老年人，我们耐心细心的反复为老人讲解，教会老人使用自助挂号机。早上八点到下午五点，每天都在重复相同的事情、重复相同的话语，这无疑是枯燥乏味的，但是在门诊老师们的帮助下我的志愿服务做的越来越好，在自己的帮助下患者的问题得到了解决，听到一声声感激的话语，我想这就是我参加志愿服务最大的收获。
新职工 彭新月
我在回龙观院区做志愿服务，负责指导老年人使用自助机挂号，取号，缴费，打印报告等；疫情期间疏导人群，保持一米线距离；帮助患者及家属做咨询引导工作。本次志愿活动，给我的感触颇多，让我深刻领悟到“被需要是一种幸福感”。一个小小的举动，帮助他人，也让我发自内心的开心快乐，体会到了志愿服务真正的意义。此次志愿服务顺利完成，期待下一次的志愿服务活动。
新职工 王齐松
今天下午参加了积水潭医院门诊咨询台志愿者服务，在服务中感受到了患者就医需求之高，服务需求量之大。在服务的过程中，我感悟到服务他人的同时也在提高自己，在与患者沟通的同时也是提高自我的过程。日常工作中，我们应该尽力去帮助那些有需求的患者，帮助别人的同时，自己也会收获一份温暖。我们这个大家庭需要大家一起努力，让医院变得更加有温度。
新职工 李子欧
今天参与了自助机高峰时段的志愿服务，患者来来往往，络绎不绝。我用仅有的了解和认识为患者解决了很多问题。我很珍惜这次融入医院的机会，在志愿服务的过程中开阔了眼界，了解了社会，增强了自己的社会责任感。在实践中成长，在锻炼中提高，我想只要付出辛苦劳动，就会取得更大的进步。
来源丨院团委
编辑丨靳晓方 于淼
