手术室里的温暖乡音
沟通是构建和谐护患关系的桥梁，良好的护患沟通恰似抵御寒光的暖阳，拉近护士与患者之间距离的同时，也能增强患者战胜疾病的信心。在手术室，沟通起着更为重要的作用，更能体现人性关怀，温暖而熟悉的语言不仅能缓解患者紧张情绪，还能给患者精神上的慰藉。
近日，回龙观院区矫形骨科收治了一位西藏患者。手术通知单上长长的名字极具民族特色，“民族”一栏清晰地记录着，这名女患者是藏族的。这让手术巡回护士犯了难，“她会不会说汉语？”“一会要怎么核对？”核对工作堪称手术安全的第一关。手术巡回护士的职责之一便是在手术当天核对患者姓名、年龄、性别、病房、手术名称、手术部位和麻醉方式等，必须经过反复核查才能开始麻醉、手术，直至手术结束的最后一次确认，手术才算安全顺利地完成。而此时，语言不通成为护患将要面临的棘手问题。
见此情形，在一旁的进修麻醉医生格央问道：“她是藏族哪里的？我也是藏族，我也许可以试试。”“我也是藏族的，我也可以帮忙。”从拉萨人民医院来进修的骨科陈医生也回应道。简单询问几个问题后，患者是可以回答比如“叫什么名字？”“多大年纪？”这样简单的问题。但继续核对时，由于语言受阻，患者一脸茫然，显现出了担忧与紧张。为平复其焦虑的心绪，“翻译家”格央医生用流利的藏言快速衔接，以确保沟通顺畅。医护人员经过15分钟的悉心宣教和安抚，术前核对工作顺利结束。患者感受着来自手术室的暖意，不安的情绪慢慢得以缓解。“能在北京听到自己的家乡话我感觉很温暖，心里觉得踏实多了。”
手术室是全院的平台科室，承接着各临床科室的手术工作，这样的事情时有发生，患者不仅是少数民族的同胞也有国外的友人。尽管他们来自五湖四海，但都有一个共同的特征，就是对手术的恐惧。每每此时，手术室医护人员会通过肢体语言、写字、画画等方式与患者沟通。有时，手术室里藏龙卧虎的各路热心进修医生和护士也会主动伸出援手，道出乡音，在术前与患者聊上几句，为手术室增添几分温馨，给予患者一份来自家乡的安慰。
人性的温度在这里蔓延开来，融化着患者内心的恐惧，抚慰着患者的心灵。回龙观院区手术室将继续践行“做有温度的护理”的宗旨，持续输出温暖力量，为更多的患者送上“减压良方”。
供稿丨回龙观院区手术室
编排丨于淼
校对丨于淼 张驰 陈梓凡
审核丨靳晓方
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