【改善医疗服务】做有品质的服务 铸有温度的医疗——北京积水潭医院优质服务月活动拉开帷幕
为全面落实《关于推动公立医院高质量发展的意见》，营造浓郁医学人文氛围，提升服务内涵，2022年1月6日，北京积水潭医院优质服务月活动拉开帷幕，本次优质服务月的主题是“推己及人，做有品质的服务；同理之心，铸有温度的医疗”。院党委书记李玉梅、院长蒋协远、院领导班子成员、各职能处室、临床科室主任、护士长共同参与了启动仪式。
医患办兼门诊部主任 陈伟
医患办兼门诊部主任陈伟介绍了优质服务月活动的主题、举办的目的及意义。优质服务月活动旨在通过提高医学人文意识，培养医学人文理念，营造医学人文氛围，打造有温度的医疗，提升医疗服务质量，提高患者满意度和获得感，从而营造和谐医患关系，推动医院高质量发展。
北京市医管中心医学人文科室代表、泌尿外科主任满立波，创伤骨科主任助理查晔军分别发言。满主任以“播撒医学人文的种子”为题，告诉大家医学技术和医学人文是医学的发展的两个“翅膀”，二者缺一不可。泌尿外科以“人性善、技术专、设备好”为特色，用心为患者服务，满主任说：“我们要牢记患者满意是我们医护人员的初衷，这也是我们的职业使命。医者存在的价值就是改善患者的生活质量、延长患者的生命。
查晔军副主任医师详细介绍了创伤骨科人文科室的建设过程，他骄傲地说：“创伤骨科是一支优秀的团队，是国内最好的创伤科，创伤骨科的每一个人都为成为积水潭医院、积水潭医院创伤骨科的一员而骄傲。”这种集体荣誉感提醒每一位工作人员，“以人为本，敬畏生命”，加强与患者的沟通，给予病人最优质的照护。
院长 蒋协远
蒋协远院长对医学人文科室的建设工作表示了认可与肯定，并为泌尿外科及创伤骨科颁发“北京积水潭医院医学人文示范科室证书”。蒋院长指出，医学人文建设的主体是每一位医务人员, 人文医院建设的基石是科室。只有人文意识、服务理念慢慢从多维度渗透，才能营造医院良好的人文氛围，提高认识，积极参与。优质服务不是口号，需要全院的每个科室每位职工从自身做起，用行动说话。通过人文工作和优质服务, 提升医院的精神风貌，凝心聚力，推动医院健康发展。
蒋院长（中）为泌尿外科和创伤骨科颁发“北京积水潭医院医学人文示范科室证书”
医患办副主任 刘诗卉
医患办副主任刘诗卉介绍了“优质服务月”的活动方案。本次优质服务月活动内容丰富，形式多样，既有院级的人文科室评选、优质服务科室评选，又有个人层面的“优质服务个人”评选及医学人文稿件评选，能够使全院人员都参与其中，感受医学人文带来的变化。
医务部主任鱼锋宣读优质医疗服务倡议书，倡议全体医务人员：尊重生命价值，保障医疗安全；转变服务理念，一切以人为先；提高认识，爱院敬业，让尊重与关爱成为自觉与习惯。
护理部主任 鲁雪梅
护理部主任鲁雪梅宣读优质护理倡议书，倡议全体护士：夯实临床护理质量，保证患者安全；全面深化“以患者为中心”的服务理念，持续推进优质护理；加强人文关怀，落实责任制整体护理，用灿烂的微笑减轻疾病带来的痛苦，用细心的呵护让疾病早日康复。
党委书记 李玉梅
党委书记李玉梅在总结致辞中表示，优质服务应当贯穿医疗活动的始终，只有进行时，没有完成时。优质服务是医院高质量发展的新标配，优质服务月的启动是一个新的开始，将作为一项长期工作不断持续，希望北京积水潭医院务实进取的优良传统能够更好的传承和延续，全体职工秉承“精诚、精艺、精心”的院训，从细微之处入手，关注患者需求，不断改善服务，共同推动医院高质量发展。
文丨医患办
图丨宣传中心
编辑丨靳晓方 于淼
