不忘初心 牢记使命 妙手仁心 守护生命——“相约守护”互换体验活动感想
2019年9月11日，按照“相约守护”互换体验活动的相关部署，在机关党委协调和北京积水潭医院党办具体安排下，我很荣幸地在北京积水潭医院新街口院区医务部接待室岗位进行了一个整天的全程观摩体验和见习交流。
时值为期三个月“不忘初心 牢记使命”主题教育思想洗礼刚刚告一段落之际，组织上安排机关青年干部参与这样机会难得的跨行业、跨领域现场教学，我倍感使命光荣，一天的学思践悟也让我深感收获满满。
本次我申请的北京积水潭医院是成立于1956年的三级甲等综合性医院，以骨科、烧伤科等见长，分为西城区新街口和昌平回龙观两个院区，床位分别为1000、500张。分配给我的见习岗位是医务部接待室，医务部是一所医院重要的职能部门，是联系和协调医院内、外业务工作的重要枢纽，其最显著的特点是工作量大、面广、具体、技术性强，因此工作中需要计划性和灵活性的平衡。
一天的体验活动时间有限，仅能管中窥豹，我梳理后主要有以下几点直观感受：一是医务部的工作强度大、节奏快。积水潭医院的医生工作日每天从上午8:00上班，一天超过8小时工作量，日均接待近60个病人，除了互相替班午餐，休息时间非常有限。因此，技术娴熟、思维敏捷、善于沟通、果断干练的本领成了这里每位医生的当家本领。二是专业的素养与优良的作风。医务部业务具体琐碎，面对的往往是在具体科室难以解决的“疑难杂症”，需要了解来龙去脉，核对真实信息。尽管每天要遇见形形色色的人，解决各种已知和未知的问题，每位当班的医生仍然时刻不忘成为医者的光荣初心，对于每一个患者，都保持着耐心和笑容，以一颗医者仁心悉心询问情况，耐心解答患者的各种问题，提出建设性意见、协调协商沟通，并最终尊重患者的选择权。三是坚持原则性和灵活性。医生的工作是遵照科学的规律守护病人的健康，因此不可避免的有许多需严格执行的规范，但由于信息不对称或不同的利益诉求，患者往往希望有更大的个体灵活度。面对这种看似不可调和的矛盾时，既需要医生耐心寻求可能范围内的最佳方案并让患者及家属最大限度的理性接受，又必须严格执行国家和医院的有关规定。
“相约守护”互换体验活动作为一项开展多年的品牌活动，本身就有着非常积极而重要的意义。它不仅创造了一种让不同行业的人走进医生、了解医生、互换角色、对位思考的模式，也让我们每个普通人更多地去尊重、关心、理解医生，更加珍惜自己和身边人的健康和生命。随着时代进步，大家对健康有了更大诉求和更多期待，医患关系也处于相对紧张的时期，甚至出现“医闹”专业化等恶劣的社会问题，着实使医生寒心、医院忧心，最终使市民揪心。解决这个问题既要相关机构依法严肃治理乱象，也需要社会各界对医生的理解和支持，共同净化、守护我们的医疗行业，因为这是我们每一个人都无法越过的生命线。
最后，衷心感谢在积水潭医院见习过程中帮助过我的每一位医生，愿与各位师长在不同领域的一线工作中继续不忘初心、砥砺奋进！
文/中国侨联基层建设部 张昊
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