科室动态
加强医护沟通技巧，建立和谐医患关系——北京积水潭医院内分泌、肾内科进行改善医疗护理服务培训
为了改善医疗护理服务，提高医护人员沟通技巧，建立良好的医护患关系，内分泌、肾内科于2019年10月17日，邀请医患关系协调办公室副主任研究员陈秀丽老师带来了一场精彩、生动的护患沟通讲座。
陈老师从以“搭建医患连心桥，和风细雨化纠纷”为宗旨，为患者提供“一站式”服务开始讲起，分别解读了关于《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》、《医患沟通艺术》、《医疗纠纷防范与处理实务》、《高危医疗纠纷病例的识别与应对》、《正确认识医患关系》、《保卫、警务、医患联动机制》等等法律法规。陈老师通过丰富的专业知识和临床经验、通过一个个生动、鲜活的案例，指导大家如何应对突发事件和重大医疗纠纷的处理，同时让我们充分了解到医患关系的现状。
讲座现场
现如今医患关系缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因，这些因素使我们正处于高风险的医疗环境，因此提高危机意识加强医患沟通技巧，与患者相互理解，相互信任，建立和谐医患关系，是开展医疗服务的重中之重。陈老师强调，医务人员需加强与患者沟通交流，了解防范两原则：做到树立法律意识，遵纪依法执业；提高职业素养，做好医患沟通。并时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然要求。陈老师讲座中还说到医患沟通三要素，告知医护人员如何换位思考体会患者的感受；如何充分告知既可得到患者认可，又可以保护自己；如何理性自信在诊疗中不说满话，当出现问题时没有回旋余地。
通过此次培训，大家深知“诚信、尊重、同情”是护患沟通的根本原则，学会进行换位思考，以一颗平常心设身处地为患者着想，多站在患者的角度上去思考和改进我们的工作，从而避免医疗纠纷的发生。
“情与法是医患矛盾产生的根源，也是规避化解医患矛盾的法宝。在临床工作中，如果医务人员因情而忘法，则会埋下产生医患矛盾的隐患，如果医务人员刻板的一味的依法行事，则使患者感觉冰冷缺乏人文关怀”。让我们一起用爱心去包容每一位患者，用我们的真情去对待每一位患者，让护患双方紧紧连接在一起，把患者带到健康的彼岸。
文/刘梅娟 王静 摄/刘洪雷
团队成员
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邓微
职称：主任医师
擅长： 糖尿病，糖尿病合并脂肪肝、肥胖症。多囊卵巢综合征。骨质疏松，骨骼畸形，脆性骨折一体化管理。继发骨质疏松筛查，再发骨折预防…
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霍丽丽
职称：主任医师
擅长： 糖尿病、肥胖、垂体疾病、甲状腺疾病、甲状旁腺疾病及骨质疏松疾病等的诊治
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左庆瑶
职称：主任医师
擅长： 糖尿病围手术期血糖管理、糖尿病合并妊娠、甲状腺疾病合并妊娠、骨质疏松和骨代谢疾病
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王红
职称：主任医师
擅长： 内分泌科常见病的诊治，尤其擅长糖尿病及并发症的诊治，糖尿病骨科手术围手术期血糖管理；甲状腺疾病、痛风、骨质疏松症的诊断、…
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兰玲
职称：主任医师
擅长： 擅长甲状腺结节穿刺、甲状腺癌早期诊断、综合治疗和全程管理、肾上腺疾病和复杂内分泌代谢性疾病的诊断治疗，以及糖尿病、痛风及…
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陈佳
职称：副主任医师
擅长： 骨质疏松诊断、治疗及全程管理，骨折内科治疗及再发骨折预防；成骨不全、畸形性骨炎、佝偻病及骨软化症，甲状旁腺疾病等代谢性骨…
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王倩
职称：副主任医师
擅长： 糖尿病及其并发症的预防与治疗，围手术期血糖管理，胰岛素泵精细化血糖管理、甲状腺疾病及甲状腺结节穿刺诊断与治疗、甲状旁腺疾…
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李伟
职称：副主任医师
擅长： 各种肾上腺及垂体疾病的诊治；原发及各种继发骨质疏松、骨代谢疾病的诊治；糖尿病及甲状腺疾病围手术期治疗
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普通号
职称：-
擅长： 内分泌科疾病
