【医患一家】有一种关系，陌生却能瞬间温暖彼此
北京积水潭医院新龙泽院区位于北京昌平区龙域环路38号，2021年7月16日北京积水潭医院新龙泽院区正式开诊。开诊当日，共接诊患者1129人次，宽敞明亮的门诊大厅忙碌但不拥挤，诊疗环境宽敞而又舒适，医务人员们各司其职，在各自工作岗位上井然有序的为前来的患者提供无微不至的服务，一切看起来温馨又和谐。门诊服务中心位于门诊大厅，来来往往的患者有不明白的问题都会去咨询台询问，当看到患者脸上露出满意的微笑时，工作人员也欣慰的笑了。
有一种关系，陌生却能瞬间温暖彼此
新龙泽院区开诊第一天，我有幸被安排在门诊大厅咨询台工作。一天的咨询台工作虽然忙碌，但是带给我的却是满满的工作自豪感。当一位老奶奶握着我的手说“谢谢，谢谢你，祝你工作顺利”的时候；当我回答完一位大爷的咨询问题后，他对我说“姑娘，你们态度真好”，并戴上眼镜试图寻找我工牌上名字的时候；当我为一位年轻人指路后，他对我说“今天开业第一天吧，祝你们工作顺利”的时候；当我为一位外地患者解答外地医保就医流程后，他竖起大拇指称赞道“北京大医院就是不一样，工作人员的素质都特别高”的时候，看着他们真诚的眼睛，有一瞬间我的眼泪在眼眶中打转，内心充满了感动，感觉所有付出都是有温度的，温暖了对方也温暖了自己。
作为一名非医学科班出身的工作人员，很荣幸加入北京积水潭医院这个温暖的大家庭，让我在这份工作岗位中体会到深深的职业自豪感和自我价值的实现。在今天的工作中，看到咨询台的资深护士王东老师、王涛老师以及一起加入积水潭大家庭的杨德敏老师，用她们专业的医学知识为患者服务时，我意识到自己还有很多知识需要学习，在接下来的工作中我会努力提升自己，更专业地为患者服务。相信北京积水潭医院新龙泽院区在大家的共同努力下会越来越好。
咨询台的一天
北京积水潭医院新龙泽院区开业，很荣幸我成为新院区中的一员，为患者提供服务。我的工作位置在门诊大厅的一楼服务中心，主要是帮助就诊的每一位患者解决各种问题，比如如何挂号、建卡，如何快速挂对科室，还要处理患者的各种投诉并帮助他们解决。
这份工作看似简单却很繁琐，好比一个百宝箱，患者就像在寻宝，我就负责帮助他们找到宝物。虽然工作有困难，但在从事咨询工作近8年的王东老师耐心而专业的指导下，我快速地了解了积水潭医院文化，并适应了这个工作岗位。
有一件让我印象和感触最深的事儿。一位住在附近居民听说积水潭医院新龙泽院区即将开诊，特意来医院了解情况，尤其是他最担心的问题——是不是只能看骨科类的疾病。通过我的细致耐心解答，他了解到了新院区以综合学科为主，兼具骨科特色，对医院的科室设置非常满意。第二天，他便带着自己的老父亲过来看病，看完病后还专门来服务中心跟我打招呼，并表达出了对医院环境，设施和服务的满意。
其实，这样的小事在咨询台会遇到很多。虽然在解答的过程中也会感到些许的疲惫，但每每看到病人和家属满意的笑容或一声简单的谢谢，我觉得一切的耐心和付出都值得。能在这样平凡的岗位上，能为更多的人服务，我很开心也很满足。未来，医院的患者会越来越多，考验和挑战也会越来越大，我会保持对这份工作的热情和激情，继续服务好每一位患者和家属。
愿我们的积水潭医院越来越好！
文丨门诊服务中心 陈甜甜 杨德敏
图丨宣传中心
