【服务培训】强化“接诉即办” 提高服务能力——医患办为医院安保人员开展培训
为加强我院安保人员的职业意识、服务意识，提高沟通和应变能力，近日，医患办主任陈伟为医院全体安保人员开展了一堂生动的培训，提升和鼓舞了安保人员的工作热情和工作责任感。
陈伟主任从医院安保人员的工作职责、服务特点、重点服务人群入手，带领全体安保人员进行岗位职责和工作内容的梳理，鼓励大家提升职业荣誉感，用心做好本职工作，并从“接诉即办”工作的角度详细剖析了医院投诉的集中类型、问题和点位，从情绪管理的角度，向大家传授提高职业素养，提高沟通方式的技巧。培训后，全体参会人员对“接诉即办”工作有了更深刻的认识，纷纷表示会更加努力开展工作，为构建良好人文环境、和谐医患关系贡献力量。
医院将持续发挥“接诉即办”对于医院管理工作的正向作用，推动“积极整改、接诉即办；主动治理、未诉先办”。各部门主动履职尽责，对日常医疗服务工作中出现的细节问题早发现、早介入、早处置。对于发现的典型问题、发生的典型投诉要重点关注、重点摸排、重点检查、重点服务，努力从源头上减少患者投诉。坚持民有所呼、我有所应，解决患者“急难愁盼”问题，为医院高质量发展添砖加瓦。
文图丨医患办
编辑丨靳晓方 于淼
