门诊管理-北京积水潭医院

院区介绍

首都医科大学附属北京积水潭医院成立于1956年，是以骨科、烧伤科为重点学科的三级甲等综合医院，相继成为北京大学第四临床医学院、清华大学临床教学医院，首都医科大学附属医院和第七临床医学院，牵头建设首都医科大学骨科学院、烧伤与创面修复学系。1959年成立北京市创伤骨科研究所，2002年成为北京市创伤烧伤抢救中心。医院拥有骨科、手外科、烧伤科、运动医学科、急诊科、重症医学科、心血管内科7个国家临床重点专科。 “十四五”期间，先后获批骨科手术机器人北京市工程研究中心、北京市研究型病房示范建设单位，入选国家紧急医学救援基地第一批项目储备库，成为国家区域医疗中心建设项目输出医院，建设贵州、聊城、郑州三个国家区域医疗中心项目医院，2022年获批成为国家骨科医学中心，2023年获批成为北京市骨科专业质量控制和改进中心主任委员单位，2024年获批北京市医学创新和成果转化改革试点。一、基本情况医院现有新街口、回龙观、新龙泽三个院区，正在建设回龙观二期工程计划于2024年底开业试运行。医院设有48个临床科室、18个医技科室和25个行政职能处室。… 详细介绍>>

医患管理

北京积水潭医院投诉部门及联系方…

尊敬的患者和家属：您好！为了有效维护您的合法权益，现依据《医疗机构投诉管理办法》等相关规定，对于投诉处理的相关流程及内容告知如下：… 详细介绍>>

感恩遇见——写在新龙泽院区门诊开诊一周年已有 239 人浏览

感恩遇见——写在新龙泽院区门诊开诊一周年2022年7月16日，新龙泽门诊开诊一周年。一年，365个日日夜夜，我们和新龙泽共同成长。今天，我们新龙泽门诊团队相聚在一起，感恩遇见、失去、获得、成长、改变，变得越来越好。喜欢董卿那句主持词：世间一切都是遇见，就像冷遇见了暖，就有了雨；春遇见冬，就有了岁月；天遇见地，就有了永恒。有情怀的积医人遇见新龙泽，就有了蓬勃发展的积水潭医院——新龙泽院区。到现在还记得第一次与新龙泽相遇的好奇与欣喜，站在空荡荡的门诊大厅，感受着四周的一切，虽然周边布满灰尘，但依旧掩盖不了新院区强大的气场，那一刻我们的心中充满诗和远方。“现在我们所在的位置是门诊大厅。我想大家和我有一样的感觉，新龙泽院区门诊大厅环境温馨，宽敞明亮，整体设计采用玻璃幕墙以及新风系统保证了室内充分采光和空气流通，同时也为患者提供了良好的就医环境，病人进入这么敞亮的门诊大厅，心情豁然开朗，相信疾病也会更快的痊愈。”往事历历在目，记起一年前的7月16日，我自豪地拿着话筒担任“导游”，给前来参加门诊揭牌的领导和媒体朋友…
2022-07-16 查看详情信息
新龙泽院区国际医疗部门诊：打造“一站式”全程服务模式已有 215 人浏览

为实现医疗服务的精细化和人性化，切实改善患者的就医体验，真正做到以患者为中心，近期，新龙泽院区国际医疗部门诊不断优化内部工作流程，增添设施设备，打造“一站式”全程服务新模式。 “一站式”服务的本质就是以集成的方式将服务项目、服务流程整合起来，优化患者就医全流程，让“仪器设备、信息技术、医护人员跑”，让患者可以“不用跑、就近跑”，就诊省心又省时，从而让患者及家属能够享受到更加便捷、优质的服务。国际医疗部门诊在诊区投放自助挂号机、自助发药机等多台多功能自助服务设备，设有挂号收费处、寄存室、母婴室，陆续还会推出更多方便患者就医的设备设施，免去患者往返多科室、多窗口排队等候的时间和路程。在“一站式”服务中，国际医疗部门诊提供全面预约检查服务，护士会帮助患者完成各项临床辅助检查预约，并提醒患者检查预约时间、检查地点以及各项检查注意事项。国际医疗部门诊的护士需要具备全面快速解决各种问题的能力，通过自身丰富的专业知识，耐心地向患者提供帮助，让护患沟通更加顺畅；配合好医生完成各项诊疗工作，为医生出诊做好…
2022-07-08 查看详情信息
【人文建设】门诊部组织开展“优秀服务护理团队”和“优秀护理服务… 已有 226 人浏览

为进一步推动人文医院建设，提升护理服务水平，6月28日，门诊部组织开展“优秀服务护理团队”和“优秀护理服务之星”评选活动。此次活动邀请了院长助理、门诊部主任陈伟以及门诊部杨华丽、赵海涛老师莅临指导。门诊总护士长王艺主持评选活动。线上评选活动在常态化疫情防控形势下，活动采取线上评选方式进行，新街口、回龙观、新龙泽三个院区18个门诊护理单元200多名护士积极参与。经过自荐与科室推荐，各护理单元完成了初评，最终推选出7个“优秀服务护理团队”和12名“优秀护理服务之星”参与评选。评选现场，参评对象通过PPT展示、视频展示、个人演讲等形式，全方位展示了三个院区门诊各科室窗口的服务风采。她（他）们中有发挥党员模范带头作用、任劳任怨多次参加外派支援任务的“逆行先锋”；有视患者如亲人，设身处地为患者排忧解难的“知心姐姐”；还有勇于创新，研发外派入户采集核酸新装备的“科研达人”……简洁凝练的语言生动刻画着门诊部护理团队兢兢业业、脚踏实地、无私奉献的“群像”，展示了我院新时代门诊护理团队良好的精神风貌。活动结束后，18名护…
2022-06-29 查看详情信息
【我为群众办实事】筑牢健康屏障儿科门诊“防疫墙”升级已有 208 人浏览

随着新冠肺炎疫情的常态化管理，门诊成为医院精准防控的第一关卡。为进一步做好常态化疫情防控工作，继续巩固前期防疫成果，经副院长吴新宝指示，门诊部协调院感处、总务处等相关科室对回龙观院区儿科门诊进行现场评估，设计施工，安全检测，用时3天将儿科门诊已陈旧、破损的塑料苫布改造成为安全且美观的物理隔离防护屏障。 2020年，因儿科门诊需接诊发热患儿，为达到分区管理的目的。经院内各部门评估协调，在原儿科门诊候诊区与门诊大厅交叉区域使用塑料苫布进行临时围挡，使儿科门诊成为独立区域。门诊大厅是患者停留时间最长，且人员最为复杂的区域。设置在儿科门诊的这面“防疫墙”规范了候诊区域，避免出现交叉感染，为就诊的患儿营造了一个更安全的候诊环境，同时，也大大提高了儿科门诊医护人员的工作效率。从患者的角度出发，为患者健康着想。在院领导的凝聚下，门诊部将继续本着专业化、人性化的原则，积极配合各科室落实各项防疫任务，齐心协力，攻坚克难，全力以赴做好疫情防控和门诊医疗救治工作。文丨门诊部儿科门诊图丨门诊部儿科门诊编辑丨靳晓方…
2022-06-24 查看详情信息
北京积水潭医院新龙泽院区国际医疗部开通商业保险直付业务已有 228 人浏览

北京积水潭医院新龙泽院区国际医疗部门诊位于门诊楼二层C4、C5独立诊区，面积1200平方米，诊室34间。为落实首都城市功能定位，提升我市国际医疗水平，配合北京国际科创中心及“两区”建设，我院逐步与医疗保险服务公司签署协议，开展国际医疗门诊和住院直付业务，满足患者就医需求的同时不断提升我院的国际医疗水平。依靠我院骨科重点科室优势和不断发展的综合科室实力，新龙泽院区国际医疗门诊受到相关患者的青睐，已开始接待商业保险直付业务患者前来就诊。6月22日上午，国际医疗门诊脊柱外科有3名患者、康复科有2名患者前来就诊。其中也迎来了首位外籍人士前来就诊脊柱外科，李勤主任医师用流利的英语与患者交流，并安排患者做腰椎核磁检查。患者当日上午就完成了核磁的预约和检查，复诊后李勤主任医师根据病情向患者交待注意事项和康复医生指导康复训练，随后安排患者就诊康复科国际医疗门诊，郭险峰主任医师给出了详细的康复训练计划和指导。患者对于国际医疗门诊医生的医疗水平、专业高效的就诊流程、优美舒适的环境、工作人员的服务态度表示非常满意。目前，我…
2022-06-23 查看详情信息
【优化服务】一个窗口解决多个问题新龙泽院区门诊集中预约中心“… 已有 210 人浏览

新龙泽院区开诊以来，医院坚持为群众办实事、解难题，在门诊大厅设置了集中预约中心，为患者合理安排三院区预约检查，提升患者的就医体验。新龙泽院区集中预约中心一次，一位八旬老人来到集中预约中心，工作人员赶紧上前询问。老人颤颤巍巍地拿出几张检查单说：“我儿子在新街口院区看病，医生开的检查单，能在这个院区做这些检查吗？我家就住附近，在这方便。”预约中心的工作人员了解后，根据各个检查项目的特点、要求，为患者合理安排检查时间，并耐心、细致地讲解了检查的注意事项。“当时只是抱着试一试的心态，没想到一个窗口就解决了所有问题。”老人拿到预约单后连连夸赞工作人员的态度好，业务能力强。自门诊部集中预约中心设立以来，在医技科室、信息中心及收费处各位老师的大力支持下，集中预约中心共为2万多名患者提供了“一站式预约服务”，工作人员统筹安排，避开有冲突的检查项目，并详细讲解注意事项。患者无需多次往返各个检查科室，看病更加方便、快捷。不少患者为医院高效优质的预约服务点赞。民有所呼，我有所应。改善医疗服务无止境。门诊部…
2022-02-16 查看详情信息
【改善医疗服务】做有品质的服务铸有温度的医疗——北京积水潭医院… 已有 203 人浏览

为全面落实《关于推动公立医院高质量发展的意见》，营造浓郁医学人文氛围，提升服务内涵，2022年1月6日，北京积水潭医院优质服务月活动拉开帷幕，本次优质服务月的主题是“推己及人，做有品质的服务；同理之心，铸有温度的医疗”。院党委书记李玉梅、院长蒋协远、院领导班子成员、各职能处室、临床科室主任、护士长共同参与了启动仪式。医患办兼门诊部主任陈伟医患办兼门诊部主任陈伟介绍了优质服务月活动的主题、举办的目的及意义。优质服务月活动旨在通过提高医学人文意识，培养医学人文理念，营造医学人文氛围，打造有温度的医疗，提升医疗服务质量，提高患者满意度和获得感，从而营造和谐医患关系，推动医院高质量发展。泌尿外科主任满立波北京市医管中心医学人文科室代表、泌尿外科主任满立波，创伤骨科主任助理查晔军分别发言。满主任以“播撒医学人文的种子”为题，告诉大家医学技术和医学人文是医学的发展的两个“翅膀”，二者缺一不可。泌尿外科以“人性善、技术专、设备好”为特色，用心为患者服务，满主任说：“我们要牢记患者满意是我们医护人员的初…
2022-01-07 查看详情信息
北京积水潭医院门诊工作制度已有 1144 人浏览

为保证医疗质量，满足门诊患者就医需求，提高患者的就医体验及对我院的满意度，制定本制度。一、医护人员着装整洁，语言文明，服务耐心，不得迟到早退。二、各临床科室合理安排医师出诊，满足患者的需求。三、出诊医师需取得《医师资格证书》和《医师执业证书》，执业主机构需在北京积水潭医院。四、不允许进修、实习和试用期医师单独承担门诊工作五、严格执行首诊负责制、严禁推诿病人。六、医师不得出具与自己执业范围无关或与执业类别不相符的医学证明文件。七、门诊开放时间：普通门诊：8：00---12：00、13：30---17：00；专家门诊：8：00---12：00、13：30---17：00。门诊护士：7：50准时到岗分诊。八、凡违反以上规定者，按照医院规章制度批评处罚。坚持门诊工作并能够为患者提供好的医疗服务的医师将受到表扬奖励。门诊部2021年1月18日
2021-03-06 查看详情信息
北京积水潭医院病历复印须知已有 982 人浏览

根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构病历管理规定》、《医疗纠纷预防和处理条例》等法律规定，患者本人及其委托代理人有权向医疗机构提出查阅及复印（复制）病历资料的申请，医疗机构在核实患者及其委托代理人提供的身份证明材料后依据规定向其提供病历资料的查阅及复印（复制）服务，并收取工本费。依据以上内容，制定本科室病历复印须知。一、复印申请人及需要提供的有效身份证明材料：复印申请人证明材料1.患者本人患者本人有效证件（身份证、户口本、护照、驾照、军人证均可，以下简称有效证件）2.患者委托代理人患者本人有效证件原件或复印件委托代理人有效证件原件或复印件患者本人签署的委托书3.未成年人委托代理人患者本人有效证件原件或复印件代理人与患者法定关系证明（户口本或出生医学证明）委托代理人有效证件原件或复印件4.死亡患者近亲属死亡证明原件或复印件死亡患者近亲属有效证件原件或复印件死亡患者与近亲属的关系证明5.保险机构保险公司出具的介绍信承办人员有效证件原件或复印件保险合同复印件患者本人（未成年患者的直系亲属）…
2020-12-08 查看详情信息

感恩遇见——写在新龙泽院区门诊开诊一周年 已有 239 人浏览

新龙泽院区国际医疗部门诊：打造“一站式”全程服务模式 已有 215 人浏览

【人文建设】门诊部组织开展“优秀服务护理团队”和“优秀护理服务… 已有 226 人浏览

【我为群众办实事】筑牢健康屏障 儿科门诊“防疫墙”升级 已有 208 人浏览

北京积水潭医院新龙泽院区国际医疗部开通商业保险直付业务 已有 228 人浏览

【优化服务】一个窗口解决多个问题 新龙泽院区门诊集中预约中心“… 已有 210 人浏览

【改善医疗服务】做有品质的服务 铸有温度的医疗——北京积水潭医院… 已有 203 人浏览

北京积水潭医院门诊工作制度 已有 1144 人浏览

北京积水潭医院病历复印须知 已有 982 人浏览

感恩遇见——写在新龙泽院区门诊开诊一周年已有 239 人浏览

新龙泽院区国际医疗部门诊：打造“一站式”全程服务模式已有 215 人浏览

【我为群众办实事】筑牢健康屏障儿科门诊“防疫墙”升级已有 208 人浏览

北京积水潭医院新龙泽院区国际医疗部开通商业保险直付业务已有 228 人浏览

【优化服务】一个窗口解决多个问题新龙泽院区门诊集中预约中心“… 已有 210 人浏览

【改善医疗服务】做有品质的服务铸有温度的医疗——北京积水潭医院… 已有 203 人浏览

北京积水潭医院门诊工作制度已有 1144 人浏览

北京积水潭医院病历复印须知已有 982 人浏览